NETGEAR®, azienda americana costituita nel 1996, è specializzata nello sviluppo di soluzioni di networking tecnologicamente avanzate progettate per accogliere le esigenze delle aziende. Grazie alla filosofia “Smart IT, not Big IT” che combina la tecnologia di ultima generazione con la praticità e semplicità di utilizzo, nella continua ricerca e sviluppo di soluzioni che garantiscano affidabilità, convenienza e semplicità, per una gestione intelligente del sistema IT. La gamma di prodotti NETGEAR permette la condivisione di file, di contenuti multimediali e digitali, di periferiche e dell’accesso a Internet, creando una rete di comunicazione tra personal computer, dispositivi e Internet. Il portafoglio di soluzioni di networking comprende: prodotti di rete Ethernet, tra cui adattatori Ethernet, Switch, prodotti a banda larga, appliance e gatway di sicurezza, soluzioni di Network-Attached-Storage e wireless.
Da oltre 30 anni la ditta Zandonella S.r.l. fornisce alle industrie, agli artigiani ed ai commercianti trentini ed altoatesini un servizio di raccolta, recupero dei rifiuti speciali.
Specializzata nella raccolta, nel trasporto, nel trattamento e nel recupero dei rifiuti ferrosi e metallici gestisce un parco mezzi capace di coprire l´intero territorio regionale e del triveneto.
Con oltre 100 container di piccole, medie e grandi dimensioni, coperti e non, compattatori per carta e cartone offre ai suoi clienti un servizio di ritiro rifiuti affidabile e competente grazie a personale specializzato.
Introduzione
Questo software è rivolto a tutte quelle realtà che si trovano di fronte alla necessità di gestire grandi quantitativi di prenotazioni e appuntamenti (Patronati, Centri Assistenza Fiscale CAF, Aziende Sanitarie ASL, Ambulatori Medici, Enti Pubblici, Studi Dentistici, Studi Notarili, Studi Commercialisti). La visione grafica del calendario di ogni operatore, consente in tempo reale l’inserimento, la modifica, l’annullamento e la consultazione degli appuntamenti. Il planner permette l’inserimento simultaneo di appuntamenti da parte di più utenti. Il database SQL centralizzato provvede alla gestione di tutti gli operatori collegati verificando l’integrità dei dati, la loro correttezza ed evitando la sovrapposizione di prenotazioni.
Gestione Appuntamenti
Web Appointment gestisce l'intera procedura necessaria a fissare un appuntamento. L'operatore addetto alla raccolta delle prenotazioni ha la possibilità di inserire, modificare o annullare un appuntamento. Può ricercare un cliente all'interno di un DataBase esistente oppure inserire una anagrafica nel caso di un nuovo cliente. Si procede poi alla scelta del prodotto o del servizio al quale il cliente è interessato. L'ultimo passo consente di stabilire in quale sede (nel caso di più sedi operative) e a quale addetto assegnare l'appuntamento. Il sistema visualizzerà automaticamente gli spazi disponibili e gli orari di apertura relativi ai vari servizi consentendo di fissare con un click del mouse l'appuntamento all'orario desiderato. Un'altra interessantissima funzionalità è il "trova primo posto libero" nel caso di agende particolarmente fitte. Infine ogni addetto può consultare la propria agenda per avere la situazione degli appuntamenti aggiornata in tempo reale.
Planner
Web Appointment consente di visualizzare tutti gli appuntamenti della settimana in una sola schermata grazie ad un planner grafico interattivo. Spostandosi con il mouse sopra gli appuntamenti è possibile visualizzare tutti i dettagli relativi all'appuntamento indicato come il tipo di servizio, l'anagrafica del cliente, la durata, la data in cui l'addetto ha fissato l'appuntamento, ecc... E’ inoltre possibile tramite “drag & drop”, modificare la lunghezza dell’appuntamento,spostarlo di data o ad altro operatore. Il Planner si è rinnovato e segue l'evoluzione di internet abbandonando Flash , interlacciandosi quindi con le nuove tecnologie del web 2.0 .
Gestione Contatti e Anagrafiche
Web Appointment può gestire la raccolta di informazioni relative ai clienti. Una volta ricercato il cliente all'interno del DataBase esistente
Accesso Operatori
Web Appointment permette di gestire vari livelli di accesso per gli operatori addetti alla raccolta degli appuntamenti. Nel caso di strutture con organizzazioni piramidali si può limitare l'operatività degli utenti. Ad esempio nel caso di Patronati o Aziende Sanitarie si possono prevedere operatori in grado di fissare appuntamenti solo per determinate Zone o solo su alcune Provincie o su intere Regioni. Altri operatori, come ad esempio operatori di CallCenter, possono invece fissare appuntementi su tutto il territorio nazionale. L'amministratore di sistema disponde di una semplice interfaccia web per gestire questi permessi. Anche questa interfaccia è stata rielaborata per gestire al meglio e in maniera più chiara tutte le funzionalità che può avere un operatore, soprattutto perchè è stata introdotta una nuova procedura in Web Appointment che è la GESTIONE SPECIALISTA(link alle novita') di cui parleremo più tardi.
Impostazione Orari
Web Appointment consente all'amministratore di specificare, per tutti gli operatori, gli orari di apertura in cui verranno erogati i vari servizi con la possibilità di stabilire orari diversi per ogni servizio o per gruppi di servizi. E' inoltre possibile usare delle procedure automatiche per la definizione di orari che si susseguono periodicamente. Ad esempio: tutti i giovedi e tutti i martedi dalle 8.00 alle 12.00. Oppure lunedi e martedi dalle 9.00 alle 15.30 fino a gennaio del prossimo anno. All'interno dei periodi di apertura è possibile con estrema semplicità togliere dalle disponibilità alcune giornate lavorative di un operatore (ferie, malattia, patroni locali, ecc...).
Centri operativi e Addetti ai servizi
Web Appointment mette a disposizione dell'amministratore un'intuitiva interfaccia web per la gestione degli addetti all'erogazione dei servizi. E' possibile inoltre inserire, modificare o cancellare centri operativi e operatori senza nessun limite.
Statistiche di utilizzo
Web Appointment permette agli utenti abilitati di avere delle statistiche molto dettagliate sugli appuntamenti fissati, sull'utilizzo della procedura da parte degli addetti alla raccolta degli appuntamenti, sull'occupazione degli operatori addetti all'erogazione dei servizi. E' possibile impostare il periodo sul quale avere le statistiche e raggruppare per zona i dati estrapolati. Tutti i dati ottenuti sono esportabili in vari formati per applicazioni esterne. Aggiunte nuove statistiche per la nuova funzionalità “GESTIONE SPECIALISTA”.
Prenotazione Appuntamenti dal Web
Web Appointment ha una interessantissima funzionalità aggiuntiva. La possibilità di inserire all'interno di un qualsiasi sito web esistente la procedura per consentire agli utenti finali di fissare un appuntamento direttamente via Internet. In quattro semplici passaggi può essere fissato un appuntamento. L'utente finale dovrà fornire i propri dati personali ed acconsentire al trattamento in conformità alle vigenti norme in materia di privacy. Poi si procederà alla scelta del prodotto o del servizio. Nel caso di molte sedi si dovrà indicare la sede preferita nella quale sarà erogato il servizo. A quel punto verranno elencate una serie di proposte ricavate in base alle disponibilità degli addetti ai servizi. Scelta la disponibilità si procede all'inserimento dell'appuntamento nell'agenda dell'operatore prescelto. Un sofisticato sistema di controllo automatico delle disponibilità evita che uno spazio venga accidentalmente occupato da diversi clienti contemporaneamente. L'appuntamento raccolto via Internet può essere inserito direttamente o può essere soggetto a conferma. Nel caso si scelga di confermare manualmente gli appuntamenti on-line l'amministratore avrà a disposizione un sistema veloce ed intuitivo per confermare gli appuntamenti e comunicare attraverso e-mail generate automaticamente l'avvenuta conferma al cliente.
Esportazione ed Importazione dei dati
La flessibilità del programma permette l'esportazione dei dati raccolti e delle statistiche in formato Excel, CSV (Comma Separated Values) o ACII. E' inoltre possibile importare da DataBase esistenti i dati anagrafici dei clienti così da poterli integrare nella procedura Web Appointment. Esistono sia delle utility per la gestione autonoma delle importazioni da sorgenti standard oppure è possibile fornire a StarSystem IT i dati da inserire nel DataBase gestito da Web Appointment.
Caratteristiche tecniche
Web Appointment può funzionare su qualsiasi piattaforma client (Windows, Linux, Mac OS) e non ha bisogno di nessuna installazione sulle postazioni degli operatori. E' infatti utilizzabile da un qualsiasi browser Internet (Internet Explorer, FireFox, Netscape Navigator, Opera...) con il plug-in Flash Player installato. Il prodotto è realizzato in linguaggio PHP combinato con elementi di Macromedia Flash su DataBase SQL Firebird/Interbase.
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