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Integrazione servizi Web di comunicazione unificato AcliTrentine

acliservizi-logoAbbiamo realizzato per Acli Trentine tre integrazioni web dedicate collegate ai sistemi Wildix:
Una WIKI, un PLANNER e un TROUBLE TICKET.

Il progetto è stato studiato nei minimi particolari con il supporto diretto degli utilizzatori finali, le strutture di Acli Servizi e Patronato Acli.

L’autenticazione degli utenti avviene automaticamente tramite CTI Connect, pertanto
una volta creato un utente sul centralino questo potrà accedere direttamente con le sue credenziali
di autenticazione sul telefono anche sulla piattaforma da noi realizzata.

La WIKI è un contenitore informativa che è in grado di gestire tutte le informazioni di “know how” interno
utili ad ottimizzare la produttività, è gestito in modo tale che i contenuti possano essere privati, quindi
legati ad un accesso utente o pubblici.

URL: http://dashboard.acliservizi.it/wiki/

La seconda funzionalità, il PLANNER, oltre a permettere agli operatori di interagire con gli stati telefonici dei propri singoli dipendenti e di caricare le presenze singole, il software è collegato al centralino Wildix, per cui gli utenti per i quali si andranno a definire gli orari sono gli stessi presenti su CTI Connect. Questa soluzione produce come risultato finale un “Planner” presenze, che in tempo reale restituisce i dipendenti presenti in quel momento in ufficio, in una sedo o in un callcenter dipendentemente dal tipo di attività nella quale opera il vostro cliente. Gli operatori sono divisi per categorie / dipartimenti, in questo modo sarà possibile trasferire all’interno più specifico che si occupa ad es. o di un servizio o di una competenza precisa la chiamata in entrata.

URL: http://www.wildixintegrator.com/prodotti-e-servizi/planner-utenti-disponibili/

Terza ed ultima integrazione, legata a filo diretto con il planner, la gestione TROUBLE TICKET, Abbiamo implementato un servizio di trouble ticket collegato con i sistemi Wildix. E’ possibile configurare direttamente su CTI Connect la possibilità di aprire un “Ticket” di assistenza ed assegnarlo ad un collega oppure ad un operatore specifico. Il sistema gestisce gli stati del ticket, le categorie dei servizi offerti dal cliente e permette la riassegnazione degli stessi ad un altro operatore oltre che la presa di note in fase sia di inserimento che di modifica. I ticket sono storicizzati, in modo da non perdere mai di vista il percorso di partenza e arrivo delle assistenze, dando pieno controllo di gestione operativo di un ufficio, sede o callcenter.

URL: http://www.wildixintegrator.com/prodotti-e-servizi/gestione-trouble-ticket/