Lavoriamo con Sigla Credit dal 2017
CONTESTO
Sigla Credit, realtà specializzata nella gestione del credito, punta a potenziare la propria operatività attraverso soluzioni tecnologiche avanzate. Con un focus sull’efficienza del call center e l’integrazione dei sistemi, l’azienda ha intrapreso un percorso di digitalizzazione per migliorare la gestione delle comunicazioni e l’interazione con i propri clienti.
obbiettivo
Fornire a Sigla Srl un sistema di comunicazione perfettamente integrato con il CRM aziendale, automatizzando l’identificazione del cliente, la gestione delle chiamate e l’interfaccia operativa tramite Wildix PBX, Predictive Dialer e funzionalità come il ClickToCall, per aumentare l’efficienza, la reattività e la tracciabilità operativa del call center.
Integrazioni per SIGLA su piattaforma SUGARCRM
- Look up del Centralino PBX direttamente su anagrafica SUGAR per la visualizzazione sui display dei telefoni Wildix del nominativo cliente se presente.
- redictive Dialer: un sistema Wildix per le chiamate automatizzate generate da una lista di clienti importata che, alla risposta, verranno ridistribuite direttamente sul Call Center del cliente.
- Integrazione tra Predictive Dialer, PBX Wildix e SUGAR per lo scambio di informazioni (anagrafica clienti, ticket aperti, da aprire, lead, etc) per automatizzare:
- l’apertura delle popup di anagrafica, ticket o lead cliente SUGAR in accordo con il numero di telefono chiamato;
- log dello stato delle chiamate (risposto, occupato, non esistente, etc) effettuate tramite Predictive Dialer direttamente sulle liste SUGARCRM per la gestione ottimizzata dei richiami;
- Una integrazione per le chiamate al click del mouse denominato ClickToCall, Integrato direttamente nelle pagine di SUGAR e in grado di riconoscere tutti i numeri di telefono in maniera automatica e chiamare il numero selezionato; il tutto via web con un semplice click del mouse.
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