CONTESTO
In collaborazione con Emironet abbiamo attivato le nostre integrazioni Wildix avanzate per un’importante organizzazione sindacale dell’Emilia Romagna.
Il centro in questione, che opera sul territorio dell’Emilia Romagna, fornisce a tutti i cittadini l’assistenza necessaria per rapportarsi con il fisco e con i sistemi di certificazione economica familiare (ICEF e ISEE).
obiettivo
Migliorare l’efficienza operativa e la qualità del servizio clienti tramite l’implementazione di strumenti avanzati per la gestione e supervisione delle chiamate, garantendo un flusso comunicativo organizzato, reattivo e monitorabile.
un centralino ricco di funzionalità
Per un’organizzazione che quotidianamente gestisce un elevato numero di chiamate è essenziale avere a disposizione gli strumenti giusti per gestirle in maniera efficiente.
Per questo motivo, tutte le integrazioni implementate nel centralino del cliente finale, sono finalizzate a rendere il lavoro più rapido, organizzato e soddisfacente.
1.Dashboard avanzata per la gestione delle chiamate
Dashboard avanzata per la gestione delle chiamate
Abbiamo introdotto una dashboard intuitiva che consente agli operatori di gestire facilmente tutte le chiamate in entrata. Le funzionalità principali includono:
Gestione chiamate: rispondere, mettere in attesa o rifiutare le chiamate in modo rapido.
Inoltro e conferenze: inoltrare le chiamate ad altri colleghi o avviare conferenze con più partecipanti.
Recupero chiamate perse: le chiamate non risposte vengono automaticamente aggiunte a una lista, consentendo agli operatori di richiamare i clienti con un semplice clic.
Questa soluzione semplifica la gestione delle chiamate, migliorando l’efficienza del team e riducendo i tempi di attesa per gli utenti.
2.Sistema di controllo per le code
È stato implementato un sistema di supervisione delle code che permette di monitorare e gestire i gruppi di chiamata del Call Center.
Gli operatori possono visualizzare in tempo reale lo stato delle code, ottimizzando la distribuzione delle chiamate e migliorando la qualità del servizio offerto.
Le funzionalità includono:
- selezionare i gruppi di chiamata che si desidera monitorare;
- avere una visione completa delle prestazioni di ogni coda;
- vedere quanti operatori sono collegati e le relative statistiche;
- identificare immediatamente situazioni di criticità;
- organizzare code, assegnando gli operatori ai gruppi di chiamata che ne hanno necessità.
3.Reportistica
Per tenere sempre aggiornati i responsabili, su richiesta del cliente è stato attivato il servizio di invio report giornalieri con il dettaglio delle chiamate perse, suddivise per gruppo di chiamata.
Questo strumento consente di monitorare le performance del centralino e di intervenire tempestivamente per ottimizzare il servizio.
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