{"id":4377,"date":"2020-03-06T14:30:49","date_gmt":"2020-03-06T13:30:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.starsystem.biz\/?p=4377"},"modified":"2019-12-12T14:33:24","modified_gmt":"2019-12-12T13:33:24","slug":"social-media-survive-a-negative-campaign","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.starsystem.biz\/en\/news-blog-en\/social-media-survive-a-negative-campaign\/","title":{"rendered":"Social media: survive a negative campaign"},"content":{"rendered":"\t\t
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Anche ai brand pi\u00f9 rodati pu\u00f2 capitare di finire in una campagna negativa sui social, anche quando immotivata: consigli di base per sopravvivere.<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Finire al centro di un\u00a0putiferio sui social<\/strong>, potenzialmente in grado di danneggiare il proprio brand, \u00e8 tutto fuorch\u00e9 raro. Pu\u00f2 essere addirittura sufficiente uno status scritto con pi\u00f9 leggerezza del solito, e in perfetta buonafede, per alimentare le ire funeste dei navigatori, trovandosi cos\u00ec in un turbinio di commenti arrabbiati, hashtag creati a tema e molto altro ancora. Ma come sopravvivere a una\u00a0campagna social negativa<\/strong>?<\/p>

Anche il pi\u00f9 esperto dei team di\u00a0<\/span>social manager<\/a>\u00a0potr\u00e0 imbattersi, prima o poi, in un vero e proprio backlash sui social. Nella maggior parte dei casi non si tratta di una questione dettata dalla colpa, o semmai dalla leggerezza, bens\u00ec dall\u2019estrema infiammabilit\u00e0 degli animi della maggior parte degli utenti che albergano queste piattaforme.<\/span><\/p>

Pu\u00f2 bastare anche una semplice parola fuori posto per mandare in fumo mesi di\u00a0engagement<\/strong>\u00a0e\u00a0traffico<\/strong>, per questo motivo \u00e8 necessario stilare un piano d\u2019azione d\u2019emergenza, prima ancora che l\u2019incidente possa avvenire. Di seguito, qualche consiglio.<\/p>

Analizzare l\u2019accaduto<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>

Fatta eccezione per quei casi dove le ragioni dell\u2019indignazione del pubblico risultano pi\u00f9 che palesi \u2013 dal razzismo al bodyshaming, tutte questioni che tuttavia abbastanza raramente coinvolgono brand che vogliono promuovere prodotti e servizi online \u2013 \u00e8 sempre necessario\u00a0analizzare<\/strong>\u00a0a fondo cosa sia accaduto.<\/p>

Bisogna infatti chiedersi per quale ragione gli utenti stiano reagendo in modo opposto rispetto a quanto sperato, quali parole potrebbero aver stimolato il loro malcontento, quali le\u00a0emozioni<\/strong>\u00a0prevalenti nelle risposte. Non \u00e8 infatti solo la rabbia il sentimento principale di una risposta negativa, vi potrebbe essere anche tristezza, delusione, sfiducia.<\/p>

Compresi i motivi del pubblico, \u00e8 altrettanto necessario analizzare il\u00a0proprio comportamento<\/strong>. La condivisione incriminata \u00e8 avvenuta per leggerezza, in piena buonafede o per consapevole dolo? Ancora, lo\u00a0stile comunicativo<\/strong>\u00a0potrebbe aver dato adito a\u00a0incomprensioni<\/strong>, tanto che gli utenti sono stati indirizzati su significati opposti rispetto a quelli che si desiderava comunicare?<\/p>

Non ultimo, \u00e8 bene anche monitorare il comportamento degli stessi utenti. Si tratta di una\u00a0protesta spontanea<\/strong>, a cui si sono progressivamente aggiunte molte persone, oppure di un\u2019azione pi\u00f9 coordinata, ad esempio con la presenza di alcuni account che hanno aizzato altri follower normalmente pi\u00f9 pacifici?<\/p>

Analizzare la reazione<\/span><\/p>

Sebbene la reazione pi\u00f9 istintiva e naturale sarebbe quella di rispondere immediatamente agli interventi pi\u00f9 critici o rabbiosi, soprattutto in caso ci si trovasse nel mezzo di una polemica fin troppo gonfiata rispetto all\u2019accaduto, \u00e8 bene fare un passo indietro e valutare a fondo le proprie\u00a0strategie<\/strong>.<\/p>

Le modalit\u00e0 d\u2019azione sono sostanzialmente tre:<\/p>

  • Non intervenire<\/strong>: se la polemica riguarda questioni davvero di poco conto, o investe solo tangenzialmente il marchio \u2013 questo accade, ad esempio, quando i commentatori iniziano a polemizzare fra di loro fra questioni del tutto esterne al marchio \u2013 la soluzione pi\u00f9 idonea potrebbe essere quella dell\u2019attesa. Le polemiche immotivate, infatti, tendono a sgonfiarsi tanto rapidamente quanto si sono venute a creare;<\/li>
  • Rispondere<\/strong>: se la questione \u00e8 pi\u00f9 grave, sia per colpa che frutto di un\u2019incomprensione, pu\u00f2 essere utile pubblicare un messaggio di risposta che valga per tutti gli utenti. Il tono dovr\u00e0 essere assertivo ed educato, per evitare ulteriori polemiche;<\/li>
  • Cancellare<\/strong>: se la situazione risulta ingestibile, e non troppo motivata, si potrebbe pensare di cancellare i commenti pi\u00f9 estremi, la stessa condivisione o bannare gli utenti che stanno creando pi\u00f9 caos. Si tratta per\u00f2 di un\u2019arma a doppio taglio, perch\u00e9 potrebbe alimentare un\u2019ulteriore polemica relativa alla \u201ccensura\u201d \u2013 anche in senso lato \u2013 adoperata.<\/li><\/ul>

    Tra scuse sentite e lezioni apprese<\/h2>

    In caso di colpa evidente, o comunque di un\u2019errata valutazione della portata comunicativa di un messaggio, \u00e8 sempre utile rivolgere delle\u00a0scuse<\/strong>\u00a0ai propri utenti, per aiutarli a ripristinare la fiducia che hanno sempre concesso all\u2019azienda.<\/p>

    Queste non dovranno apparire un semplice proforma, un obbligo da eseguire svogliati: le scuse dovranno essere sincere, sentite e dovranno entrare nel merito dell\u2019accaduto. Se, ad esempio, si \u00e8 inavvertitamente offesa una categoria di utenti con riferimenti poco gratificanti su caratteristiche fisiche, si dovr\u00e0 fare ammenda specificando come il proprio intervento sia stato insensibile e poco ragionato.<\/p>

    Ancora, \u00e8 bene organizzare degli interventi social \u201criparatori\u201d, ovvero dando spazio alle storie delle persone eventualmente ferite.<\/p>

    L\u2019occasione \u00e8 anche utile per\u00a0apprendere dai propri errori<\/strong>, migliorando ulteriormente la propria strategia social: un errore pu\u00f2 capitare a tutti, l\u2019importante \u00e8 non ripeterlo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Even the most hard-working brands can end up in a negative campaign on social media, even when unfounded: basic tips for survival. Finding yourself in the middle of a putifer on social, potentially able to damage your brand, is anything but rare. Even a status written with more lightness than usual, and in perfect good […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3239,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[],"class_list":["post-4377","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-blog-en"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t