{"id":4867,"date":"2020-09-01T15:00:20","date_gmt":"2020-09-01T13:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.starsystem.biz\/?p=4867"},"modified":"2020-09-23T14:17:00","modified_gmt":"2020-09-23T12:17:00","slug":"covid-19-has-accelerated-the-adoption-of-digital-its-the-right-time-for-transformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.starsystem.biz\/en\/news-blog-en\/covid-19-has-accelerated-the-adoption-of-digital-its-the-right-time-for-transformation\/","title":{"rendered":"COVID-19 has accelerated the adoption of digital: it’s the right time for transformation"},"content":{"rendered":"\t\t
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Le conseguenze della pandemia di nuovo coronavirus hanno accelerato l’adozione del digitale. Un maggiore utilizzo della tecnologia per lavorare, giocare e rimanere in contatto con il mondo ha dato vita a nuove abitudini digitali. Mentre molti Paesi si trovano in diverse fasi di ripresa, questo \u00e8 il momento per ripartire da zero, cambiare direzione e trasformare i propri business adattandoli alle aspettative ed esigenze emerse in questo periodo. Il nostro obiettivo \u00e8 aiutare le aziende a comprendere le necessit\u00e0 dei consumatori in costante evoluzione, affinch\u00e9 possano prepararsi per il futuro.<\/p>

Detto questo, diamo un’occhiata alle principali abitudini digitali dei consumatori che abbiamo visto affermarsi finora e a come puoi adattarti alla cosiddetta “nuova normalit\u00e0”.<\/p>

L’adozione del digitale influisce sul comportamento dei consumatori<\/b><\/h3>

I dati sulle ricerche di Google Trends\u00a0mostrano che i comportamenti dei consumatori sono diventati sempre pi\u00f9 digitali. Ci\u00f2 non sorprende affatto, viste le misure di distanziamento sociale imposte in molti Paesi e che per tanti l’unico modo per comunicare con altre persone \u00e8 stato attraverso i canali digitali. Gli aspetti interessanti, invece, sono la velocit\u00e0 con cui \u00e8 avvenuta l’adozione e la diversit\u00e0 dei servizi online offerti e utilizzati.<\/p>

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Ora \u00e8 il momento giusto per ripartire da zero, cambiare direzione e trasformare i propri business adattandoli alle aspettative ed esigenze emerse in questo periodo.<\/b><\/h4>
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I consumatori continueranno ad acquistare di pi\u00f9 online
Durante il lockdown, l’online \u00e8 diventato il primo canale di acquisto per moltissimi consumatori. Dall’inizio di marzo, l’interesse di ricerca per gli\u00a0acquisti online\u00a0e\u00a0come comprare online\u00a0\u00e8 cresciuto del 100% in tutto il mondo. Solo in Italia, nei primi 5 mesi del 2020\u00a0i nuovi consumatori online sono triplicati rispetto all’anno scorso1. Stando a quanto emerge dai\u00a0Community Mobility Reports\u00a0di Google, le visite ai negozi fisici potrebbero metterci del tempo per tornare ai livelli precedenti alla pandemia. Questi report registrano le tendenze di movimento per area geografica e in base a varie categorie di luoghi, come vendita al dettaglio e attivit\u00e0 ricreative, alimentari e farmacie e fermate del trasporto pubblico. Nel complesso, i report mettono in evidenza che la mobilit\u00e0 relativa ai luoghi di “vendita al dettaglio e attivit\u00e0 ricreative” \u00e8 ancora inferiore a quella di gennaio e febbraio in molti paesi. Anche i dati di settore confermano che\u00a0le visite rimangono al di sotto dei livelli del 2019\u00a0in vari mercati, come il Regno Unito, l’Italia e la Svezia.<\/p>

Le necessit\u00e0 dei consumatori hanno creato nuove abitudini digitali
L’adozione dell’e-commerce ha subito un’accelerazione, ma la vendita al dettaglio non \u00e8 l’unico settore che si \u00e8 digitalizzato di pi\u00f9 per i consumatori durante il lockdown. I consumatori hanno iniziato a usare Internet per cose per le quali prima probabilmente non avrebbero impiegato i canali digitali o almeno non cos\u00ec tanto. Ecco alcuni esempi: “prove”, “lezioni online”, “consegna di t\u00e8”, “quiz in un pub virtuale”, “chat dal vivo” e\u00a0palestra virtuale”. Per tutte queste attivit\u00e0 si \u00e8 registrato un aumento dell’interesse di ricerca in tutto il mondo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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  • Come incide l’accelerazione dell’adozione del digitale sulle aziende<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

    Le persone si sono rivolte ai canali digitali per coprire vari aspetti della propria vita, dagli acquisti all’istruzione ad altri scopi personali. Di conseguenza, il consumatore non si accontenta pi\u00f9 dell’esperienza che gli veniva offerta prima e ha sviluppato una serie di aspettative. Per questo motivo e indipendentemente dal verticale o dalle dimensioni, tutte le aziende devono accelerare il proprio processo di adozione del digitale e adattare le loro operazioni alle attuali esigenze dei consumatori, offrendo loro l’esperienza che si aspettano.<\/p>\n

    Le attivit\u00e0 devono raggiungere la trasformazione digitale per restare al passo con i tempi<\/b><\/p>\n

    Un nuovo report di McKinsey mostra che quasi tutte le organizzazioni, dalle aziende tradizionali alle startup, stanno riorientando i propri modelli di business per diventare pi\u00f9 digitali, come conseguenza diretta dell’impatto del COVID-19 sul cambiamento del comportamento dei consumatori. L’anno scorso, abbiamo segnalato che l’adozione delle migliori pratiche di marketing digitale pu\u00f2 portare ai brand fino a un 20% di entrate e una riduzione dei costi del 30%. In quel momento, solo il 2% delle attivit\u00e0 coinvolte nello studio BCG poteva essere classificato come azienda dotata di un marketing “multi-momento”, mentre il resto si trovava ancora in una delle fasi precedenti della maturit\u00e0 digitale.<\/p>\n

    Dallo studio sono emersi sei fattori chiave per raggiungere la maturit\u00e0 digitale, oggi pi\u00f9 importanti che mai, dato che ancora pi\u00f9 attivit\u00e0 hanno dovuto accelerare la propria trasformazione digitale negli ultimi mesi. Ecco quali sono:<\/p>\n

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    1. Riunire i dati proprietari sui clienti relativi a pi\u00f9 touchpoint.<\/li>\n
    2. Collegare gli obiettivi di marketing per ottenere obiettivi del brand unificati.<\/li>\n
    3. Automatizzare attivit\u00e0 e personalizzare i messaggi per massimizzare l’impatto.<\/li>\n
    4. Fondare partnership strategiche con obiettivi di marketing condivisi.<\/li>\n
    5. Assumere e formare il personale per dotarsi di competenze avanzate di analisi e data science.<\/li>\n
    6. Disporre di team multifunzionali e agili con una solida cultura di sperimentazione e apprendimento.<\/li>\n<\/ol>\n

      Nel report completo, ciascun fattore viene analizzato in modo approfondito; inoltre, vengono forniti consigli pratici per le attivit\u00e0 che vogliono raggiungere la fase successiva del proprio percorso di maturit\u00e0 digitale.<\/p>\n

      Il lavoro da remoto \u00e8 un fenomeno destinato a durare<\/b><\/p>\n

      Anche se in molte aziende i dipendenti stanno gradualmente tornando a lavorare in ufficio (quando consentito dalle leggi statali locali e dalla situazione sanitaria corrente), ci si aspetta un aumento di strutture lavorative pi\u00f9 flessibili, visto che il 23% dei lavoratori dichiara di voler lavorare da casa pi\u00f9 spesso. Ci\u00f2 significa che sta aumentando la necessit\u00e0 di digitalizzare le operazioni interne per garantire ai team la possibilit\u00e0 di continuare a lavorare da remoto. Questa tendenza, inoltre, ha fatto aumentare la domanda di attrezzature e tecnologie per l’ufficio a casa, come i software di videochiamate. Ad esempio, da gennaio abbiamo visto che il picco giornaliero di utilizzo di Google Meet, il cui uso \u00e8 gratuito, \u00e8 aumentato di 30 volte.<\/p>\n

      Ripartire, cambiare direzione e pensare in grande: \u00e8 il momento giusto per la trasformazione<\/b><\/h3>\n

      Ora che consumatori trascorrono pi\u00f9 tempo utilizzando a fondo i canali digitali, a casa e a lavoro, la trasformazione delle varie aree aziendali \u00e8 diventata una necessit\u00e0 ancora pi\u00f9 impellente. \u00c8 fondamentale raggiungere i clienti ovunque si trovino, offrire l’esperienza che si aspettano e gestire le attivit\u00e0 in modo efficace nel lungo termine. Ecco quattro mindset utili che vale la pena adottare.<\/p>\n

      1. Ripartire dalle esigenze dei clienti
      <\/b>Il comportamento dei consumatori cambia rapidamente e in modo imprevedibile durante questa emergenza sanitaria. Per questo, per gli inserzionisti \u00e8 ancora pi\u00f9 importante sapere sempre cosa cercano i consumatori e quali categorie di vendita al dettaglio crescono pi\u00f9 velocemente, in modo da adattare la propria offerta di conseguenza.<\/p>\n

      2. Cambiare direzione velocemente ed essere pi\u00f9 agili
      <\/b>A causa del COVID-19, molte aziende hanno modificato rapidamente le proprie campagne per mostrare la creativit\u00e0 giusta al momento giusto. Alcune si sono adattate completamente, spingendosi in nuovi territori in risposta ai cambiamenti della domanda dei consumatori. Essere veloci e agili non \u00e8 solo importante e utile durante una pandemia, ma consente anche agli inserzionisti di essere pi\u00f9 pronti a qualsiasi altro cambiamento in futuro.<\/p>\n

      3. Analizzare i dati proprietari in modo responsabile
      <\/b>I dati proprietari, cio\u00e8 quelli raccolti sui clienti tramite il CRM e altri touchpoint, possono essere un elemento fondamentale per adattarsi a questo nuovo mondo e costruire fondamenta solide per il futuro. Questi dati sono specifici per la tua attivit\u00e0 e ti offrono informazioni chiare sui clienti e sui tipi di prodotti o servizi che cercano. Puoi utilizzare i dati proprietari in modo responsabile instaurando uno scambio di valore trasparente con i tuoi clienti. In questo modo, potrai migliorare le esperienze online, rafforzare questi legami e, in ultima istanza, aumentare le conversioni e il ritorno sull’investimento.<\/p>\n

      4. Reinventare il proprio modello di business
      <\/b>In un ambiente dinamico, molti inserzionisti si saranno concentrati sull’implementazione di soluzioni a breve termine per superare le difficolt\u00e0 a cui erano soggette le loro attivit\u00e0. Ora che siamo in una fase di ripresa, \u00e8 il momento di pensare in grande e utilizzare quelle soluzioni come fondamenta per un nuovo e pi\u00f9 agile modello di business. In particolare, l’automation pu\u00f2 rivelarsi uno strumento molto utile in questo contesto, per attirare una domanda altalenante nel modo pi\u00f9 efficiente possibile e far fruttare ancora di pi\u00f9 i propri investimenti di marketing.<\/p>\n

      La pandemia ha accelerato l’uso che facciamo della tecnologia e quest’ultima pu\u00f2 a sua volta accelerare la nostra uscita dalla crisi. Le aziende che non si sono ancora adattate al mondo digitale potrebbero avere delle difficolt\u00e0, ma hanno l’opportunit\u00e0 di apportare queste modifiche strutturali e ormai necessarie al funzionamento dell’azienda. C’\u00e8 ancora tempo per ripartire, cambiare direzione e pensare in grande, ma la trasformazione deve iniziare subito.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      The consequences of the pandemic again coronavirus accelerated the adoption of digital. Increased use of technology to work, play and stay in touch with the world has created new digital habits. While many countries are in different stages of recovery, this is the time to start from scratch, change direction and transform their businesses by […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4717,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[],"class_list":["post-4867","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-blog-en"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t