Shopping online: tutti i vantaggi e possibilità di crescita per i negozi

Il 2020 è stato un anno epocale che ha segnato drastici cambiamenti nella vita di ognuno di noi: pensiamo a come sono cambiate le modalità di lavoro, la formazione e le nostre relazioni personali.

Questa necessità di distanziamento sociale ha impattato fortemente il settore degli acquisti; durante il lockdown, per esempio, molti supermercati si sono attivati quanto prima per offrire ai propri clienti un servizio di spesa online. I negozi fisici sono diventati molto difficili da gestire, visti gli obblighi di distanziamento sociale e igiene che è necessario far rispettare ai propri clienti per garantire il rispetto delle norme imposte dal governo.

Queste difficoltà possono essere un ottimo incentivo per spingere il proprio negozio offline nel mondo digitale.

L’importanza di integrare esperienze d’acquisto offline e online

Comodamente seduti dal nostro divano cerchiamo informazioni in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti che intendiamo acquistare, orari di apertura e servizi offerti, come il ritiro della spesa o la consegna a domicilio.
In seguito alla fase iniziale di lockdown, siamo stati abituati a pianificare le visite ai negozi per evitare lunghe code ed assembramenti.
Secondo una ricerca su Google Trends è aumentata notevolmente la ricerca dei seguenti termini:

  • Orario di apertura oggi”, la cui ricerca è raddoppiata in Germania (marzo 2020)
  • In magazzino” ha avuto una crescita a livello mondiale del 700% (giugno-agosto 2020)
  • Disponibile nelle vicinanze” è più che raddoppiato nelle ricerche a livello mondiale, evidenziando un aumento di importanza per lo shopping locale (febbraio-aprile 2020).

I comportamenti di acquisto dei clienti sono cambiati radicalmente negli ultimi sei mesi e molti di questi sono destinati a durare, vista l’incertezza di quanto potrà durare questa situazione.
Una recente ricerca di Google  ha mostrato come la pandemia abbia aumentato la flessibilità delle persone nella decisione di acquisto:

  • Prima della crisi sanitaria il 65% delle persone si mostravano indifferenti rispetto al canale di acquisto online o offline;
  • Ora l’aumento al 73% mostra come l’attuale situazione abbia accelerato l’adozione al digitale.

Questa crescita deve incentivare le aziende, soprattutto se di piccola o media grandezza, ad investire nel digitale: ciò permette di raggiungere non solo potenziali nuovi clienti, ma anche coloro che vogliono acquistare di persona.

Gli strumenti online per incentivare le vendite

Uno studio svolto da Euromonitor (giugno 2020) rivela la previsione che nel 2024 il 78% degli acquisiti avverrà ancora in negozio.
Massimizzare la presenza online non significa escludere la parte di acquisti offline: al contrario, molte sono le possibilità per offrire servizi aggiuntivi ai potenziali clienti che intendono visitare il nostro negozio.
Il caso del retailer per il fai-da-te Castorama è semplificativo di quanto la presenza online possa incidere sull’aumento delle vendite. Durante il periodo di isolamento domestico e chiusura dei negozi, Castorama ha aggiornato il proprio profilo My Business indicando online il servizio aggiuntivo di ritiro all’esterno.
In un periodo di 10 settimane le vendite sono aumentate esponenzialmente, sbaragliando la concorrenza.
Google ha recentemente aggiunto i seguenti strumenti online, che rendono gli acquisti ancora più semplici:

  • Lancio del servizio “ritiro in seguito” per gli annunci di prodotti disponibili localmente; l’utente verrà avvisato quando l’articolo richiesto sarà nuovamente acquistabile in negozio.
  • L’uso di campagne locali comunica online informazioni e dettagli sulla propria attività offline: i ristoranti possono specificare la presenza di servizi come “consumazione in loco o da asporto”, mentre per la vendita al dettaglio saranno presto disponibili servizi come “acquisto in negozio” o “ritiro all’esterno”.
  • La misurazione delle vendite in negozio è stato integrato all’automazione Smart Bidding, per massimizzare le conversioni su Google Search.

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Pubblicato il 23 Ottobre 2020

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