Social network e decisioni d’acquisto nel 2020

Le preferenze degli italiani sui social network? Un recente report rilasciato da AGCOM relativo all’Osservatorio sulle Comunicazioni del 2020 conferma anche per quest’anno la predominanza di Facebook e Instagram.

A livello di social media, Facebook detiene il record assoluto di numero di utenti attivi, seguito da Instagram e Linkedin. Nello studio di AGCOM sono stati analizzati anche i principali operatori sul web: Google è ancora quello che genera il numero di visite più alto, seguito da Facebook che detiene però il record di tempo di permanenza all’interno del sito.

Le abitudini online degli italiani: cosa ci spinge a restare sui social?

Secondo la ricerca, la maggior parte degli italiani utilizza i social da spettatore, per guardare foto, video e aggiornamenti della propria cerchia di contatti. Le motivazioni che ci spingono ad utilizzare le varie piattaforme di social network sono le seguenti:

Ricerca di svago
Necessità di informazione
Restare in contatto con amici e conoscenti
Pubblicare contenuti personali

Le piattaforme social, soprattutto Facebook e Instagram, diventano un ottimo strumento per le aziende per far conoscere il proprio brand e comunicare ad un vasto pubblico, restando sempre connessi con i propri clienti. Essere presenti sui principali social network è diventato indispensabile per le aziende, ma ciò non basta: è necessario essere attivi e postare regolarmente sulla nostra pagina per mantenere alta l’attenzione del nostro pubblico. Altro punto fondamentale è consolidare le relazioni, rispondendo in tempi rapidi alle domande e ai dubbi dei propri clienti, pena la perdita di interesse delle persone che si rivolgeranno ad un nostro competitor. Veniamo costantemente bombardati da continue informazioni e post, ma solo una comunicazione efficace e una strategia vincente possono portare ad un’azienda buoni risultati. Content marketing e storytelling vengono usati per attirare l’attenzione degli utenti, comunicando in maniera efficace e costruendo relazioni.

Social e digitale: come influenzano le decisioni d’acquisto?

Secondo la ricerca, quattro italiani su dieci hanno ammesso che i social influenzano le decisioni di acquisto prese. Quello che fanno sui social, i contatti e le interazioni che hanno con gli influencer possono fare cambiare idea su uno specifico prodotto e su un intero brand. Facebook e Instagram, a cui siamo esposti quasi quotidianamente, condizionano il nostro customer journey:

nella fase iniziale dell’awareness scopriamo un nuovo prodotto o brand, attratti da un post accattivante
nella fase della consideration valutiamo il brand rispetto ad alternative concorrenti.Una buona presenza social, sostenuta da un notevole numero di follower, può fare la differenza: una campagna sponsorizzata per far acquisire “mi piace” alla pagina è un’ottima strategia.

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Pubblicato il 29 Ottobre 2020

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