La forte crescita che ha caratterizzato lo sviluppo e la diffusione degli e-commerce negli ultimi anni si sta ormai assestando, ma attenzione, non significa che le persone non utilizzano più i canali online, ma solo che il loro modo di relazionarsi con i marchi si sta evolvendo ancora una volta.
La grande mole di persone che sta tornando nei negozi fisici ricerca nuovamente un’esperienza in prima persona, con la differenza però rispetto al passato, che ora si aspettano sempre di più riguardo alla qualità del servizio.
Riuscire a creare una sintonia con il cliente, a soddisfarlo nelle sue richieste e a farlo uscire soddisfatto dal tuo negozio sono i fattori che possono determinare drasticamente una duratura fidelizzazione della clientela e, di conseguenza, un aumento importante di conversione non solo in fatto di numeri ma di qualità.
Riuscire a fornire un servizio di qualità è, però, ovviamente proporzionale all’efficienza del team che lavora all’interno dei negozi.
Un team di persone non sufficiente, preparato o organizzato difficilmente potrebbe convertire quanto uno che lavora ottimizzando al massimo tempo e risorse.
I consumatori non sono tutti uguali. Molti preferiscono che sia un addetto a seguirli nei loro acquisti, ma molti altri invece favoriscono l’autonomia. In altre occasioni potrebbe capitare che più persone necessitino di assistenza ma che il personale non basti o che le informazioni siano insufficienti.
Queste sono solo alcune delle problematiche che potrebbero verificarsi frequentemente nei negozi, che, uniti alle difficoltà che potrebbero insorgere nella gestione dell’attività stessa, rischiano di far crollare la sensazione di affidabilità percepita dai clienti.
X-Hopper agevola il lavoro degli addetti permettendo ad essi di ottimizzare tempo e risorse, avvisandoli quando c’è bisogno di uno di loro, fornendo informazioni specifiche ai clienti che loro magari non posseggono, mantenendoli in contatto tra colleghi e molto altro ancora.
Tutto il tempo che viene risparmiato in queste attività è ovviamente spazio da dedicare a tutte le altre mansioni.