Cosa facciamo | Starsystem

B2B CENTRALIZZATO PER EXPERT ITALIA

admin_starsystem — Wed, 05 Aug 2026 07:54:18 +0000

Come Expert ha ridotto del +30% i tempi di gestione operativa con una piattaforma B2B centralizzata

Lavoriamo con Expert Italia dal 2016

Una realtà distribuita su tutto il territorio nazionale

Con oltre 500 punti vendita distribuiti in tutta Italia, Expert gestisce ogni giorno un ecosistema complesso fatto di persone, informazioni e attività da coordinare.

Comunicazioni alla rete, campagne promozionali, eventi e processi operativi richiedono strumenti capaci di garantire collaborazione, velocità e controllo, anche su una scala così ampia.

+30%

di tempo risparmiato

+500

punti vendita

+600

comunicazioni inviate

45

media campagne promozionali all’anno

Gestisci una rete di punti vendita, affiliati o partner commerciali?

Una rete sempre più ampia

Gestire una rete di oltre 500 punti vendita significa coordinare ogni giorno persone, informazioni e processi che coinvolgono sedi, soci e fornitori.

Quando è iniziata la collaborazione con Expert l’azienda disponeva di diversi strumenti interni ma mancava una piattaforma unica capace di mettere in comunicazione tutti i soggetti coinvolti nella rete.

Tanti strumenti

Molti passaggi

Poco controllo

Un sistema non sostenibile per una grande azienda

Tra le principali criticità c’erano:

Difficoltà nel distribuire rapidamente comunicazioni e circolari ai punti vendita;
Gestione frammentata delle campagne promozionali;
Organizzazione dispersiva di convention, assemblee e corsi di formazione;
Iter complessi per nuove affiliazioni e cambi insegna, con numerosi passaggi tra agenti, amministrazione e Consiglio di Amministrazione.

Anche la tua azienda affronta le stesse difficoltà?

Dalla gestione frammentata a un ecosistema condiviso

Abbiamo quindi progettato una piattaforma B2B pensata per diventare il punto di riferimento operativo dell’intera rete Expert.

Più che un semplice portale è uno spazio digitale in cui sede centrale, punti vendita e partner possono collaborare attraverso processi condivisi e completamente digitalizzati.

Comunicazioni centralizzate
Marketing coordinato su tutta la rete
Eventi e formazione senza gestione manuale
Digitalizzazione delle pratiche di affiliazione

Un’unica piattaforma per semplificare ogni processo della rete

Comunicazioni centralizzate

PIÙ VELOCE

La piattaforma permette di gestire tutte le comunicazioni della rete attraverso un unico ambiente digitale, superando la frammentazione di email, documenti e canali differenti.

La sede centrale può distribuire in modo rapido e sicuro circolari, aggiornamenti e informazioni operative ai destinatari interessati, garantendo maggiore ordine, tracciabilità e tempestività nella condivisione delle informazioni.

Marketing coordinato su tutta la rete

PIÙ COORDINATO

La piattaforma supporta l’intero processo di gestione delle iniziative promozionali: dalla definizione del volantino (prodotti, categorie, pagine, immagini e prezzi) fino alla condivisione delle informazioni con i punti vendita aderenti.

Tutte le informazioni vengono aggiornate rapidamente, facilitando la collaborazione tra sede centrale, fornitori e negozi.

Eventi e formazione senza gestione manuale

PIÙ ORGANIZZATO

Convention, assemblee e corsi di formazione vengono organizzati direttamente dal portale. I partecipanti possono iscriversi online e la sede raccoglie automaticamente tutte le informazioni necessarie per la gestione organizzativa e logistica dell’evento.

Digitalizzazione delle pratiche di affiliazione

PIÙ COMODO

Anche l’apertura di nuovi punti vendita e cambi di insegna seguono un flusso completamente digitale.

L’agente inserisce la richiesta direttamente in piattaforma, l’amministrazione verifica la documentazione, richiede eventuali integrazioni e inoltra la pratica al Consiglio di Amministrazione per l’approvazione finale.

Starsystem ci ha fornito la piattaforma B2B per gestire gli acquisti centralizzati del gruppo, integrata con una soluzione personalizzata per la gestione delle offerte promozionali. L’integrazione dei processi commerciali, ha ridotto di circa il 30% i tempi di gestione di lavoro rispetto a quanto precedentemente necessario. Consiglierei sicuramente Starsystem per la sua capacità di trovare soluzioni per integrare processi complessi in tempi rapidi e a costi ragionevoli.

Fabio Basini

CFO di Expert Italy Spa

Anche la tua rete può diventare più semplice da gestire

Raccontaci le necessità della tua rete. Analizzeremo insieme i processi e ti mostreremo le possibili soluzioni

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Centralino Smart per Cisl Veneto

admin_starsystem — Fri, 17 Oct 2025 10:57:31 +0000

Lavoriamo con Cisl Veneto dal 2021

Gestione chiamate caf e patronato

Cisl Veneto rivoluziona il suo lavoro con il centralino Wildix Collaboration

Cisl Veneto non è solo un’organizzazione sindacale, ma un vero e proprio punto di riferimento per milioni di lavoratori, pensionati e cittadini che ogni giorno si affidano ai suoi servizi per ottenere tutela, assistenza e rappresentanza.

cisl veneto passa al centralino voip

In un contesto come questo, dove la comunicazione tempestiva e la capacità di gestire un elevato flusso di chiamate sono essenziali, l’esigenza di Cisl Veneto era chiara: dotarsi di un centralino moderno, efficiente e in grado di garantire continuità operativa su tutto il territorio.

Da qui la scelta di implementare il centralino VoIP di Wildix, a partire dalle sedi di Padova e Rovigo, per poi estendersi a Mestre e Verona.

Un sistema di comunicazione centralizzato in tutto il Veneto

Semplicità

Rapidità

Coordinazione

Un sistema di comunicazione centralizzato in tutto il Veneto

Cisl Veneto, grazie al supporto di Starsystem, ha trasformato le proprie esigenze operative in una soluzione concreta e personalizzata.

Il gruppo, grazie a Wildix Collaboration, ora è in grado di gestire l’ampio flusso quotidiano di chiamate in modo efficiente, mantenendo alta la qualità del servizio e semplificando il lavoro degli operatori, senza bisogno di possedere competenze tecniche.

La facilità d’uso e la semplicità nel far comunicare tutte le sedi hanno fatto la differenza per Cisl Veneto.

Dashboard operatori: oltre il 60% di chiamate recuperate

Quando il numero di chiamate in entrata è molto elevato, come per CAF e Patronati, la percentuale di chiamate senza risposta rischia di aumentare fino a compromettere sia i processi operativi, sia l’esperienza dei clienti.

Proprio per questo, insieme a Wildix Collaboration, per Cisl Veneto è stata fornita un’integrazione su misura per gestire tutte le chiamate perse registrate. L’interfaccia operatore, chiara e intuitiva, mostra:

Lista di tutte le chiamate in entrata
Panoramica immediata dei gruppi di risposta disponibili
Riepilogo di tutte le chiamate perse
Dettaglio delle chiamate perse, con evidenza dei tentativi di richiamata da parte degli operatori
Filtri per servizio, area, periodo e ordinamento
Aggiornamento in tempo reale della lista di contatti persi (la lista viene ripulita automaticamente dai contatti richiamati con successo)

Perché Wildix Collaboration è diversa?

100% in cloud

Il sistema è completamente online con integrazione diretta per WebRTC.
Puoi lavorare da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo semplicemente connettendoti a internet, senza rinunciare alla praticità del telefono fisso (dove richiesto)

100% in cloud

Il sistema è completamente online con integrazione diretta per WebRTC:

Chat, chiamate e videochiamate sempre a portata di clic.

Nessuna installazione. Nessuna registrazione.

Puoi lavorare da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo semplicemente connettendoti a internet, senza rinunciare alla praticità del telefono fisso (dove richiesto)

Personalizzata per te

Collaboration è solo l’inizio. In base alle criticità della tua attività, come per le chiamate perse, possiamo creare un’integrazione su misura collegata direttamente al centralino.

Unica dashboard

Tutti gli strumenti che ti servono sono sempre a disposizione su un’unica interfaccia, facilitando il lavoro e risparmiando tempo.

Semplice e intuitiva

Il centralino offre agli operatori un sistema rapido e comodo per gestire il grande volume di chiamate, in entrata e uscita, ogni giorno.

Il Sistema voip che ti semplifica il lavoro

Cisl Veneto dispone di un centralino all’avanguardia, intuitivo ed efficiente.

Wildix Collaboration potenzia la gestione delle chiamate in tutta la rete delle sue sedi, rapidamente e senza interruzioni.

Per garantire un servizio di alta qualità ai cittadini, e semplificare il lavoro degli operatori, Wildix Collaboration gli ha fornito un sistema di centralino intuitivo, affidabile e perfettamente coordinato tra tutte le sedi.

Cerchi una soluzione su misura per il tuo centralino?

Contattaci per una consulenza gratuita e scopri tutti i vantaggi del centralino Wildix

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Marketing e performance: la crescita di Calze GM

admin_starsystem — Wed, 05 Feb 2025 11:04:45 +0000

In questo caso studio ti spieghiamo come abbiamo fatto ad
aumentare le vendite di Calze GM del 41% in meno di un anno.

CONTESTO

Calze GM, nata alla fine degli anni ‘50, si è affermata rapidamente nel settore dell’abbigliamento tecnico sportivo, supportando atleti professionisti in competizioni di alto livello. La produzione, interamente italiana, punta sempre più sulla sostenibilità.

“Collaboriamo con Starsystem da anni e non potremmo essere più soddisfatti. L’agenzia ha sviluppato il nostro e-commerce su Shopify, personalizzando il template con diverse integrazioni su misura per le nostre esigenze. Inoltre, gestiscono con grande professionalità tutta la parte di advertising e occasionalmente progetti SEO. Grazie al loro supporto, abbiamo registrato un aumento significativo delle vendite online anno dopo anno”

Calze GM

OBIETTIVO

Potenziare la strategia digitale di Calze GM attraverso campagne pubblicitarie multicanale, con l’intento di aumentare la visibilità online, generare contatti qualificati e incentivare le vendite. L’attività si è focalizzata sull’uso mirato delle piattaforme Meta e Google Ads, integrando contenuti personalizzati e tecniche di targeting avanzato per raggiungere il pubblico ideale in maniera efficace e strategica.

STRATEGIA ADOTTATA

1. PUBBLICITà SOCIAL

Calze GM cura da anni i suoi profili social, Facebook e Instagram, per mantenere il contatto con la community e promuovere la sostenibilità.

Oltre ai contenuti organici, da anni si affida a noi per la pubblicità online con Meta Ads per incentivare le vendite. Questa piattaforma consente di creare annunci personalizzati per raggiungere in modo mirato solo il pubblico ideale per l’offerta del cliente, grazie a strumenti avanzati di targetizzazione.

2. le campagne adv

Tramite Facebook e Instagram offrono vantaggi unici;

Appaiono su ogni posizionamento
(stories, feed, reel e messenger);

Permettono di definire nel dettaglio
il pubblico da raggiungere;

Sono personalizzabili con immagini, testi,
prodotti cliccabili e molto altro.

3. google ads

Google Ads ha svolto un ruolo decisivo nel potenziare le campagne ADV, affiancando le attività social con una strategia di pubblicità online mirata e ad alto impatto.

Grazie alla possibilità di mostrare annunci su canali strategici come Gmail, YouTube, e la Rete di ricerca, questa piattaforma si è rivelata essenziale per garantire un aumento delle vendite, l’incremento del fatturato, e una gestione ottimizzata delle campagne PPC.

L’integrazione di una strategia omnichannel ha portato a una crescita esponenziale delle performance, con un miglioramento del tasso di conversione e un significativo ritorno sull’investimento.

Il nostro approccio basato su un marketing strategico e un content marketing curato da un team di esperti ha garantito successo alle campagne, mettendo in campo una creatività efficace e una collaborazione vincente.

STRATEGIA di vendita multicanale

Acquisizioni Contatti

Abbiamo sviluppato campagne mirate su Meta per raccogliere iscrizioni alla newsletter, un passo cruciale per fidelizzare i clienti e raggiungerli in modo diretto e personalizzato.
Questi annunci sono stati attivi solo nei periodi con alta probabilità di successo, massimizzando così l’efficacia del budget investito e il successo delle campagne successive

Conversione alle vendite

La pubblicità mirata alla vendita ha accompagnato Calze GM per gran parte dell’anno, con momenti di maggiore intensità in concomitanza con i periodi di alta domanda (ad esempio il Black Friday).
Personalizzando gli annunci in base alla stagione, aggiungendo la possibilità di visualizzare i prodotti interessati e diversificando la comunicazione, ha consentito a Calze GM di rimanere sempre in linea con la domanda dei suoi clienti target.

CONSULTA UN ESPERTO MARKETING

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CEMS: dashboard operatore aggiornata

admin_starsystem — Thu, 10 Aug 2023 12:34:06 +0000

Lavoriamo con CEMS dal 2019

CONTESTO

CEMS, centro medico specialistico di Verona, rinnova la fiducia in Starsystem, aggiornando la dashboard per le chiamate perse del centralino Wildix.

CEMS è una grande struttura poli-specialistica che riceve numerose chiamate ogni giorno e i carichi di lavoro degli operatori di Call Center possono farsi insostenibili.

Grazie a questa soluzione, la gestione delle chiamate e la prenotazione degli appuntamenti da parte degli operatori, è ancora più efficiente e rapida.

obiettivo

CEMS aveva bisogno di ottimizzare la gestione di un alto volume di chiamate in entrata, spesso difficili da organizzare con i sistemi tradizionali. L’obiettivo era migliorare la rapidità e l’efficacia delle risposte, semplificando il lavoro degli operatori tramite una dashboard intuitiva e in tempo reale.

Dashboard centralino avanzata: semplicità e controllo

Per rispondere all’esigenza di CEMS di riuscire a gestire in modo veloce e semplice il grande volume di chiamate in entrata, abbiamo sviluppato un’integrazione avanzata per la gestione delle chiamate inbound, progettata per migliorare l’efficienza operativa dei centralini aziendali.

La nostra dashboard intuitiva consente agli operatori del call center di visualizzare in tempo reale tutte le chiamate in arrivo (al centralino o a gruppi specifici), facilitando la gestione delle priorità e riducendo i tempi di attesa per i clienti.

Con questa integrazione, i centralinisti possono gestire le chiamate in modo più efficace, selezionando rapidamente le chiamate da rispondere in base all’urgenza o ad altri criteri predefiniti.

La dashboard offre una panoramica completa e personalizzabile, migliorando la qualità del servizio offerto ai clienti e aumentando la produttività degli operatori.

cems e wildix - un'integrazione che fa la differenza

UC & Collaboration

Wildix è una piattaforma di comunicazione unificata basata su cloud, progettata per semplificare e potenziare le comunicazioni aziendali.

Con funzionalità come chiamate vocali, videochiamate, chat, condivisione dello schermo e integrazione con CRM ed ERP, Wildix offre una soluzione completa per le esigenze moderne delle imprese.

La piattaforma è progettata per:

essere sicura e affidabile;
rapida e intuitiva: racchiude tutti gli strumenti in un’unica interfaccia user-friendly;
sempre accessibile da ogni browser e dispositivi senza necessità di scaricare alcun software.

Integrazioni su misura

La nostra esperienza con i sistemi Wildix ci consente di offrire integrazioni personalizzate che rispondono alle specifiche esigenze dei nostri clienti.

Dalla gestione avanzata delle code di chiamata all’integrazione con software aziendali esistenti, sviluppiamo soluzioni che ottimizzano i flussi di lavoro e migliorano l’efficienza operativa.

Le nostre integrazioni permettono di monitorare le prestazioni del call center, analizzare i dati delle chiamate e avere un controllo completo sulle comunicazioni aziendali.

Con un approccio flessibile e orientato al cliente, ci assicuriamo che ogni soluzione sia perfettamente allineata con gli obiettivi e le necessità dell’azienda.

Soluzioni voip su misura

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Südtiroler in der Welt: il nuovo sito

admin_starsystem — Mon, 06 Mar 2023 15:38:30 +0000

Lavoriamo con Südtiroler in der Welt dal 2022

CONTESTO

Südtiroler In Der Welt, associazione indipendente nel KVW, è il punto di riferimento per gli altoatesini all’estero. Da qui la necessità di realizzare un sito web per rispondere alle necessità dei propri utenti.

Mediatori del valore “Heimat Südtirol”
Rappresentante degli Altoatesini nel mondo
Ufficio di collegamento con autorità e istituzioni
Organizzazione di associazioni e circoli di altoatesini all’estero

obiettivo

Creare una piattaforma digitale capace di rappresentare il ruolo di Südtiroler In Der Welt e facilitare il dialogo con la comunità altoatesina internazionale, offrendo un sito flessibile, aggiornabile e in linea con l’identità dell’associazione.

Il punto di incontro online per gli altoatesini all'estero

Südtiroler In Der Welt rappresenta gli altoatesini all’estero e funge da collegamento tra persone, istituzioni e territorio.

L’associazione aveva bisogno di un sito capace di riflettere il suo ruolo e facilitare il dialogo con una comunità internazionale.

Abbiamo realizzato un sito su misura, flessibile e facilmente aggiornabile, partendo da WordPress e sviluppando un tema personalizzato in linea con l’identità visiva del cliente.

Il design è pulito, ordinato e pensato per offrire un’esperienza di navigazione semplice e accessibile.

La struttura dei contenuti è chiara e ben organizzata, con strumenti di ricerca efficaci e una navigazione intuitiva, per aiutare gli utenti a trovare rapidamente ciò che cercano.

Il nuovo sito è diventato un punto di riferimento digitale per la comunità altoatesina all’estero, contribuendo a rafforzare visibilità, coinvolgimento e connessioni a livello globale.

Navigazione fluida su ogni dispositivo

Abbiamo sviluppato il sito con WordPress, seguendo un approccio “mobile first”.

La struttura e il design sono stati ottimizzati fin dall’inizio per garantire un’esperienza fluida e accessibile da smartphone e tablet.

Particolare attenzione è stata data all’accessibilità e alla semplicità d’uso su ogni dispositivo, per raggiungere facilmente gli utenti ovunque si trovino.

Porta online la tua identità

Pronto a creare il tuo nuovo sito?

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Wildix: una soluzione di valore per CISL Padova e Rovigo

admin_starsystem — Mon, 03 Oct 2022 12:37:41 +0000

Lavoriamo con CISL Padova Rovigo dal 2021

CONTESTO

CISL di Padova-Rovigo si occupa di servizi fiscali e sindacali rivolti al cittadino: la CISL è un’organizzazione che rappresenta, attraverso le strutture sindacali di categoria, lavoratori di settori diversi e pensionati. Non si rivolge solamente ai lavoratori occupati ma, attraverso lo sviluppo di politiche idonee, anche alla vasta fascia di coloro che hanno una posizione marginale, o precaria, nel mercato del e a coloro che più facilmente ne vengono esclusi.

Il mondo del lavoro cambia: nascono nuove forme e modalità di rapporto di lavoro che rappresentano occasione di sviluppo per l’occupazione. Per questo il centralino ha flussi di lavoro molto intensi, soprattutto in primavera, quando l’azienda offre il servizio di assistenza fiscale.

Il problema

CISL ha flussi di lavori importanti e i disservizi causati dal centralino precedentemente in uso potevano causare un problema di reputazione dell’ente, con continue attese in chiamata e linee cadute o intasate.

CISL aveva bisogno di una gestione delle chiamate e delle code rinnovata e performante, per permettere di razionalizzare gli operatori e i flussi del traffico. Questo è stato possibile adottando la soluzione offerta da StarSystem: centralino VoIP con integrazioni customizzate per CISL.

STRATEGIA ADOTTATA

1. La soluzione adottata da CISL padova e rovigo

Il progetto ha previsto l’implementazione della piattaforma Wildix Cloud, arricchita da integrazioni sviluppate da Starsystem per la gestione avanzata delle code di chiamata e la visualizzazione delle attività tramite una dashboard operatore personalizzata. Per quanto riguarda l’infrastruttura, è stato adottato hardware WorkForce per tutti gli utenti coinvolti, garantendo affidabilità e uniformità operativa. Il sistema è stato progettato per supportare un’espansione significativa: attualmente sono gestite circa 300 utenze, con l’obiettivo di arrivare progressivamente fino a 600, mantenendo elevate prestazioni e scalabilità.

2.Centralino voip di wildix

Tutte le funzionalità telefoniche incluse nel PBX Wildix e tutte le funzioni di Unified Communications Wildix disponibili in Cloud, attivabili dall’interfaccia gestionale.

La comunicazione aziendale deve essere semplice e immediata: le Unified Communications and Collaboration (UC&C) sono l’architettura che ti permette di chiamare, mandare email, chat, condividere lo schermo, inviare documenti, videochiamare e molto altro… tutto da un’unica interfaccia.

3.Integrazioni Wildix realizzate ad hoc

La nostra esperienza decennale con i sistemi Wildix ci permette di realizzare soluzioni su misura, per rispondere alle esigenze specifiche del cliente. Grazie alle applicazioni per la gestione code e richiami i flussi di lavoro sono stati massimizzati, valutare le prestazioni del Call Center ed avere un controllo di tutte le informazioni di chiamata.

Visti i flussi di chiamata molto intensi, l’azienda aveva urgente bisogno di una rinnovata e potente gestione
delle chiamate e delle code, per permettere di razionalizzare gli operatori e i flussi del traffico. Sono state realizzate ed attivate due integrazioni per la dashboard realizzata per CISL:

• La Dashboard per operatore Call Center, per la completa gestione delle chiamate in entrata.
• Il Wallboard Wildix, un sistema di monitoraggio avanzato per Call Center.

soluzione voip su misura

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Calze GM: nuovo e-commerce, migliore UX

admin_starsystem — Tue, 30 Aug 2022 14:19:09 +0000

Lavoriamo con Calze GM dal 2020

CONTESTO

Calze GM è un’azienda di famiglia, nata nel 1960 a Trento quando il fondatore, Giorgio Montagni, ebbe l’intuizione di introdurre nel mercato un prodotto che in Italia non esisteva ancora: la calza tecnica.

Il cliente si era già affidato a noi per la realizzazione di campagne di digital marketing e per interventi SEO all’interno del blog.

Siamo stati poi anche scelti per effettuare il restyling del loro e-commerce, con un progetto grafico ad hoc, per ottimizzare la navigazione da mobile e l’esperienza utente all’interno del sito e semplificare il processo di acquisto.

il nuovo volto di calze gm

Il progetto ha trasformato il sito da un semplice shop online a un vero e proprio portale ricco di contenuti, rubriche e un’integrazione profonda con i canali social, vero punto di forza del marchio.

Abbiamo ripensato la user experience, concentrandoci su una navigazione intuitiva e un design responsive pensato per dispositivi mobile, per garantire un processo d’acquisto semplice e piacevole.

Le immagini ad alto impatto visivo, studiate per supportare la narrazione del brand, contribuiscono a rafforzare l’immagine aziendale e a migliorare il posizionamento sui motori di ricerca.

In sintesi, questo restyling ha permesso a Calze GM di emergere nel panorama online, valorizzando la propria storia, innovazione e competenza nel settore.

Shopify - La soluzione Smart per il tuo e-commerce

Shopify è una piattaforma di e-commerce che consente di avviare rapidamente il proprio negozio online, eliminando la complessità tecnica e permettendo di concentrarsi sul proprio core business. La scelta di Shopify nasce dalla volontà di offrire a Calze GM uno strumento intuitivo, ideale per piccole e medie imprese, che non necessitano di soluzioni customizzate ma vogliono comunque crescere gradualmente.

Esperienza di acquisto semplice

Quante volte abbiamo abbandonato il carrello a causa di un processo di acquisto troppo lungo e complesso?

Per il nuovo sito di Calze GM abbiamo semplificato ogni passaggio per rendere l’esperienza d’acquisto veloce ed intuitiva:

Layout chiaro ed efficace: Abbiamo progettato una struttura semplice che guida l’utente in modo naturale.
Call-to-action evidenti: I pulsanti per procedere nel carrello e completare l’acquisto sono visibili e accessibili.
Check-out rapido: Grazie all’integrazione di sistemi di pagamento come PayPal Express, Google e Apple Pay, è possibile concludere l’ordine in pochi click.
Dati essenziali e compilazione automatica: Richiediamo solo le informazioni indispensabili, con la possibilità di compilare automaticamente i campi, per ridurre al minimo il tempo di transazione.

Con questi interventi, il nuovo sito riduce drasticamente le barriere al completamento dell’acquisto, offrendo un’esperienza fluida e senza interruzioni.

Esprerienza mobile: la chiave del negozio online

Oggi, il mobile, rappresenta il canale principale per navigare online e fare acquisti.

Grazie agli smartphone, gli utenti accedono a internet in modo facile e frequente, spingendo le aziende a essere sempre pronte sul fronte mobile per non perdere potenziali clienti.

Con il passaggio all’approccio mobile-first, valorizzato da Google sin dal 2021, i siti vengono indicizzati preferenzialmente nella loro versione mobile, rispetto a quella desktop.

Calze GM ha colto subito questa tendenza, decidendo di investire nella trasformazione del proprio sito in una piattaforma responsive, capace di offrire un’esperienza utente ottimale e contenuti sempre accessibili, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

restyling del sito, è davvero necessario?

Il termine “restyling” può far pensare a un semplice aggiornamento grafico, ma in realtà rappresenta un intervento strategico che coinvolge diversi aspetti fondamentali di un sito web, tra cui l’usabilità, il posizionamento sui motori di ricerca e l’esperienza utente complessiva.

Se ti riconosci in almeno una di queste situazioni, potrebbe essere il momento di considerare un restyling del tuo sito:

Il tuo sito non è ottimizzato per la navigazione da dispositivi mobili.
La navigazione del sito non è intuitiva e user-friendly.
Il tuo sito non compare tra i primi risultati di ricerca su Google.
Il sito non riflette adeguatamente l’identità e i valori del tuo brand.
Il design del sito appare datato e poco coinvolgente.

Un restyling ben pianificato può migliorare significativamente la visibilità online, l’interazione con gli utenti e, di conseguenza, i risultati del tuo business.

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Magrin Giuliano Srl: un sito aziendale, più possibilità di business

admin_starsystem — Mon, 29 Aug 2022 14:33:07 +0000

Lavoriamo con Magrin Giuliano dal 2014

CONTESTO

Magrin Giuliano Srl è una storia di famiglia, impegno e successo lunga cinquant’anni: una formula che ha portato l’attività a diventare una delle realtà più conosciute del Vicentino e un’azienda leader per la vendita di elettrodomestici all’ingrosso.

Il cliente si era già affidato a noi per la realizzazione del portale B2B a cui si appoggiano i clienti di Magrin Giuliano Srl per la gestione di acquisti, logistica e assistenza post vendita. Siamo stati scelti per la realizzazione del sito aziendale, con un progetto grafico ad hoc, ottimizzato per la navigazione da mobile e che garantisca un’esperienza utente ottimale all’interno del sito.

un sito che evolve con l'azienda

In un settore altamente competitivo come della vendita all’ingrosso, la presenza online diventa un vantaggio strategico indispensabile.

Magrin Giuliano Srl ha compreso quanto fosse fondamentale avere un sito istituzionale all’altezza delle proprie ambizioni.

Il nuovo sito aziendale non solo rafforza la presenza digitale dell’azienda, ma è stato progettato per attrarre nuovi clienti e valorizzare i servizi esclusivi, come il portale B2B, già in uso per la gestione di: acquisti, logistica e assistenza post vendita.

Per raggiungere questi obiettivi, abbiamo evidenziato dei punti chiave nel design:

Chiarezza nell’azione: Un pulsante ben visibile nell’header indirizza direttamente chi desidera diventare cliente verso una pagina dedicata.

Valorizzazione dei servizi: I vantaggi offerti, in particolare quelli relativi al portale B2B, sono messi in risalto per invogliare l’utente ad approfondire.
Accessibilità e usabilità: Con una grafica semplice e minimalista, il sito consente agli utenti di trovare rapidamente le informazioni essenziali, grazie a una struttura intuitiva e a contenuti dinamici che si adattano perfettamente a qualsiasi dispositivo, da PC a smartphone e tablet.

Questo approccio responsive garantisce una consultazione fluida e immediata, confermando che un sito ben strutturato è il primo passo per dominare il mercato e valorizzare un marchio storico come Magrin Giuliano Srl.

Accessibilità e usabilità al centro dello sviluppo

Abbiamo sviluppato il sito con WordPress, seguendo un approccio “mobile first”.

La struttura e il design sono stati ottimizzati fin dall’inizio per garantire un’esperienza fluida e accessibile da smartphone e tablet.

Particolare attenzione è stata data all’accessibilità e alla semplicità d’uso su ogni dispositivo, per raggiungere facilmente gli utenti ovunque si trovino.

Perché investire in un sito aziendale?

Un sito web aziendale è il biglietto da visita digitale che permette di:

Presentare la tua realtà 24/7

Racconta chi sei e cosa offri, anche fuori dagli orari tradizionali. In questo modo, potenziali clienti e partner possono conoscere la tua azienda in ogni momento.

Costruire fiducia e professionalità

Un sito curato e ben strutturato comunica serietà e affidabilità, distinguendoti dalla concorrenza e rafforzando l’immagine del tuo brand.

Integrare servizi esclusivi

Piattaforme come il portale B2B offrono strumenti dedicati per la gestione di acquisti, logistica e assistenza, aumentando il valore percepito dai tuoi clienti.

Espandere le opportunità di marketing

Un sito combinato con strategie di web marketing e attività SEO apre un mondo di possibilità, raggiungendo il target giusto sulle piattaforme online e portando nuovi clienti.

Monitorare e ottimizzare le performance

Grazie agli strumenti di analisi, potrai raccogliere dati sul comportamento dei visitatori, tracciare eventi di conversione e affinare continuamente la tua strategia digitale.

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Restyling sito web Ferca

admin_starsystem — Thu, 28 Apr 2022 15:46:27 +0000

Lavoriamo con Ferca dal 2009

CONTESTO

Ferca è un gruppo d’acquisto organizzato per ferramenta nato a Padova nel 1973. Oggi, oltre 70 negozi in tutta Italia hanno scelto di far parte di Ferca, una realtà nata dall’intuizione di imprenditori lungimiranti che hanno trovato il modo di tener testa alla concorrenza e soprattutto differenziarsi dalla Grande Distribuzione Organizzata.

Il cliente si era già affidato a noi per la realizzazione del portale B2B del gruppo, specifico per medio-grandi consorzi, affiliazioni e gruppi d’acquisto. Siamo stati scelti anche per effettuare il restyling del loro sito istituzionale, con un progetto grafico ad hoc.

Grafica rinnovata per un sito accattivante ed efficacie

Per differenziarsi dai competitor, sempre più presenti online, è necessario emergere tra i risultati di ricerca degli utenti con grafiche accattivanti e contenuti di valore. Per far questo è necessario pianificare periodiche operazioni di restyling del proprio sito web per rinfrescare l’immagine aziendale ed ottimizzare il sito per i motori di ricerca.

È stato realizzato un tema ad hoc, secondo le specifiche grafiche e strutturali concordate con il cliente, a seguito di un’approfondita analisi della concorrenza e delle migliori soluzioni di usabilità.

I colori utilizzati rispecchiano l’identità aziendale, fondamentale per il progetto: questo perché il Gruppo sostiene fortemente l’ideale di un gruppo unito e visivamente riconoscibile, per affrontare la concorrenza agguerrita della Grande Distribuzione Specializzata.

WordPress e mobile first: funzionalità che fanno la differenza

Abbiamo realizzato per la società un portale web con WordPress, completamente responsive secondo il nuovo paradigma “mobile first”, dando priorità all’accessibilità e alle funzionalità specifiche dei dispositivi mobile smartphone e tablet.

WordPress è una piattaforma software web e content management system (CMS) open source ovvero un programma che, girando lato server, consente la creazione e distribuzione di un sito Internet formato da contenuti testuali o multimediali, facilmente gestibili ed aggiornabili in maniera dinamica.

WordPress alimenta il 39% di tutti i siti web in Internet, compresi quelli senza su un sistema di gestione dei contenuti (CMS) o con un CMS sviluppato in proprio. Per dirla chiaramente, WordPress alimenta oltre un terzo del web!

Ottimizzazione del sito per i motori di ricerca

Con il termine restyling si pensa spesso solo all’aspetto grafico di un sito internet, ma si tratta di un’operazione che va ben al di là di questo. Non si può ragionare solo in termini estetici in quanto l’interfaccia utente ha un peso sempre maggiore, andando a influire sul posizionamento del sito sui motori di ricerca: è risaputo che Google dà grande importanza all’esperienza dell’utente mentre naviga online.

Per questo progetto è stata data grande attenzione all’esperienza utente: la navigazione è semplice e intuitiva, su ogni dispositivo, e la struttura dei contenuti è stata rivista, per una maggior leggibilità e comprensione. Le parole chiave, per il business in questione, sono state sfruttate per posizionare il cliente nella prima pagina dei risultati della SERP di Google, in modo da attirare potenziali nuovi punti vendita ad aderire al Gruppo Ferca.

Gli algoritmi dei motori di ricerca sono in continua evoluzione: un sito potrebbe perdere posizioni per le parole chiave rilevanti per la tua azienda, per cui è fondamentale aggiornare i contenuti ed effettuare un restyling periodicamente.

Quando è necessario un restyling del proprio sito?

Il termine “restyling” può far pensare ad un semplice rifacimento grafico, ma è molto più di questo. Il restyling di un sito web è un’operazione molto più complessa e completa, che riguarda infatti tanti aspetti, quali usabilità, posizionamento e user experience.

Se ti riconosci in almeno una di queste affermazioni, è il caso di valutare un’attività di restyling per il tuo sito web:

Il tuo sito non è ottimizzato per la navigazione da mobile
Il tuo sito non è user friendly
Il tuo sito non è posizionato nei primi risultati di ricerca di Google
Il tuo sito non trasmette ciò che la tua azienda e il tuo brand intende comunicare
Il tuo sito ha un grafica vecchia e poco accattivante

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Emironet sceglie le nostre integrazioni Wildix avanzate

admin_starsystem — Tue, 15 Mar 2022 10:36:46 +0000

CONTESTO

In collaborazione con Emironet abbiamo attivato le nostre integrazioni Wildix avanzate per un’importante organizzazione sindacale dell’Emilia Romagna.

Il centro in questione, che opera sul territorio dell’Emilia Romagna, fornisce a tutti i cittadini l’assistenza necessaria per rapportarsi con il fisco e con i sistemi di certificazione economica familiare (ICEF e ISEE).

obiettivo

Migliorare l’efficienza operativa e la qualità del servizio clienti tramite l’implementazione di strumenti avanzati per la gestione e supervisione delle chiamate, garantendo un flusso comunicativo organizzato, reattivo e monitorabile.

un centralino ricco di funzionalità

Per un’organizzazione che quotidianamente gestisce un elevato numero di chiamate è essenziale avere a disposizione gli strumenti giusti per gestirle in maniera efficiente.

Per questo motivo, tutte le integrazioni implementate nel centralino del cliente finale, sono finalizzate a rendere il lavoro più rapido, organizzato e soddisfacente.

1.Dashboard avanzata per la gestione delle chiamate

Dashboard avanzata per la gestione delle chiamate

Abbiamo introdotto una dashboard intuitiva che consente agli operatori di gestire facilmente tutte le chiamate in entrata. Le funzionalità principali includono:

Gestione chiamate: rispondere, mettere in attesa o rifiutare le chiamate in modo rapido.
Inoltro e conferenze: inoltrare le chiamate ad altri colleghi o avviare conferenze con più partecipanti.
Recupero chiamate perse: le chiamate non risposte vengono automaticamente aggiunte a una lista, consentendo agli operatori di richiamare i clienti con un semplice clic.

Questa soluzione semplifica la gestione delle chiamate, migliorando l’efficienza del team e riducendo i tempi di attesa per gli utenti.

2.Sistema di controllo per le code

È stato implementato un sistema di supervisione delle code che permette di monitorare e gestire i gruppi di chiamata del Call Center.

Gli operatori possono visualizzare in tempo reale lo stato delle code, ottimizzando la distribuzione delle chiamate e migliorando la qualità del servizio offerto.

Le funzionalità includono:

- selezionare i gruppi di chiamata che si desidera monitorare;
- avere una visione completa delle prestazioni di ogni coda;
- vedere quanti operatori sono collegati e le relative statistiche;
- identificare immediatamente situazioni di criticità;
- organizzare code, assegnando gli operatori ai gruppi di chiamata che ne hanno necessità.

3.Reportistica

Per tenere sempre aggiornati i responsabili, su richiesta del cliente è stato attivato il servizio di invio report giornalieri con il dettaglio delle chiamate perse, suddivise per gruppo di chiamata.

Questo strumento consente di monitorare le performance del centralino e di intervenire tempestivamente per ottimizzare il servizio.

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Soluzioni voip su misura

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Progetto totem per i gruppi di acquisto Expert

admin_starsystem — Thu, 23 Dec 2021 14:26:03 +0000

Un’esperienza interattiva che supporta clienti e negozianti

TOTEM INTERATTIVI

I gruppi di acquisto Expert hanno scelto una soluzione innovativa per garantire ai propri clienti un’esperienza superiore nei propri negozi: i totem interattivi.

L’utilizzo di totem all’interno del proprio punto vendita è la soluzione per fornire informazioni sui prodotti venduti ai visitatori in modo interattivo, orientandoli velocemente all’acquisto dell’articolo desiderato, grazie a una facile consultazione.

Un sistema completo, unico nel suo genere, per funzionalità e user experience

Grazie ad un’interfaccia semplice ed intuitiva gli utenti potranno avere accesso alle seguenti funzionalità:

Visualizzare volantini e promozioni in corso
Ricercare i prodotti per nome o categoria
Applicare dei filtri per affinare la ricerca
Ricercare per caratteristiche tecniche del prodotto
Visualizzare le schede prodotto
Possibilità di comparare due o tre prodotti
Supporto alle vendite per i negozianti, dando accesso a informazioni relative alla vendita dell’articolo, la relativa disponibilità nelle varie sedi e la possibilità di riacquisto

Il punto informativo interattivo all’interno del tuo negozio

È adatto per postazioni uso pubblico dotate di touchscreen: ha una struttura modulare ed è implementabile con l’aggiunta di nuove funzioni. Adotta una tecnologia Client-Server per la gestione e amministrazione del sistema: un comodo sistema di back office permette l’aggiornamento dei contenuti e la loro rapida pubblicazione sui totem in rete.

L’intero back office è stato realizzato con delle semplici pagine web, accessibili dal personale dei punti vendita: le informazioni di prezzo, disponibilità e offerte sono prese automaticamente dal gestionale del negozio, senza alcun intervento da parte degli addetti al negozio.

Studiato appositamente per sistemi a touch screen, offre un’interfaccia utente molto intuitiva e user friendly, capace di facilitare le operazioni di consultazione ad un vasto bacino di utenti.

Sistema in cloud che non necessità di attività per l’installazione e la manutenzione
100% web: per utilizzarlo è sufficiente un browser
Può avere presentazione orizzontale o verticale
Supporta risoluzione full HD e 4k

Uno dei principali vantaggi dei totem multimediali è la loro capacità di attirare l’attenzione dei clienti, poiché le immagini in movimento e i video sono molto più efficaci rispetto alle immagini statiche. Rispetto alla segnaletica tradizionale, i contenuti possono essere programmati e riprodotti: collocandolo in luoghi strategici non passerà inosservato ai visitatori del negozio.

Consulenza e supporto alle vendite

I totem realizzati rappresentano un valido supporto alle vendite: oltre ad attirare l’attenzione dei clienti, contengono informazioni utili alla vendita, che vengono utilizzate dagli addetti del negozio. Non solo indica le caratteristiche tecniche di un determinato articolo, ma il negoziante ha accesso a informazioni relative alla vendita dell’articolo, la relativa disponibilità nelle varie sedi e la possibilità di riacquisto.

Il totem è collegato con il sito web del punto vendita:

Prezzi, disponibilità e offerte sono le stesse.
Se un cliente in visita al negozio utilizza la funzione “condividi”, riceverà via email o messaggio con un link per la consultazione all’acquisto che rimanda al sito web del punto vendita.
Dopo aver confrontato due o più articoli è possibile inoltrare via email o sms i risultati della comparazione, con un link che rimanda al sito del negozio.

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De Stefani sceglie le integrazioni Wildix

admin_starsystem — Wed, 15 Dec 2021 10:31:04 +0000

Lavoriamo con De Stefani dal 2021

CONTESTO

In collaborazione con Diginet1, abbiamo realizzato integrazioni Wildix avanzate per De Stefani, un’azienda con 110 anni di storia, un marchio leader ed una presenza sul territorio romagnolo affermata nel tempo, con tre concessionarie Mercedes e un’officina.

Nata nel 1910, inizialmente come bottega artigianale di biciclette e successivamente come concessionaria per veicoli commerciali, oggi De Stefani è il punto di riferimento per i brand Mercedes-Benz e smart in Emilia-Romagna.

L’offerta di acquisto si completa con tutte le tipologie di servizi finanziari e assicurativi per privati o per attività commerciali alle migliori condizioni di mercato.

A questo si aggiunge un’assistenza post-vendita a 360° per tutte le vetture ed i veicoli da lavoro: la varietà di servizi offerti ha reso necessaria un’integrazione per il centralino Wildix, visto la necessità di offrire un servizio di valore ai propri clienti.

Il problema

De Stefani non è un semplice concessionario: la varietà e complessità dei servizi offerti ai propri clienti ha trasformato la sua struttura interna in un vero e proprio call center. Questa evoluzione ha portato alla necessità di una gestione avanzata delle chiamate, non solo per distribuire correttamente i contatti in entrata, ma anche per fornire agli operatori le giuste informazioni prima ancora di rispondere.

Per rispondere a queste esigenze, è stato implementato un sistema di integrazioni intelligenti, capace di:

Intercettare automaticamente le telefonate in ingresso
Instradare la chiamata verso il reparto o servizio corretto
Fornire agli operatori un quadro informativo contestuale prima della presa in carico

Questa trasformazione ha richiesto lo sviluppo e l’attivazione di soluzioni tecnologiche mirate.

le soluzioni implementate

La Dashboard per operatore Call Center, per la completa gestione delle chiamate in entrata.
Wallboard, per visualizzare le performance dei propri operatori in tempo reale.
Gestione code, un sistema di supervisione dei gruppi di chiamata del Call Center.
Sezione statistiche

1. Dashboard avanzata per la gestione delle chiamate

Abbiamo introdotto una dashboard intuitiva che consente agli operatori di gestire facilmente tutte le chiamate in entrata. Le funzionalità principali includono:

Gestione chiamate: rispondere, mettere in attesa o rifiutare le chiamate in modo rapido.
Inoltro e conferenze: inoltrare le chiamate ad altri colleghi o avviare conferenze con più partecipanti.
Recupero chiamate perse: le chiamate non risposte vengono automaticamente aggiunte a una lista, consentendo agli operatori di richiamare i clienti con un semplice clic.

Questa soluzione semplifica la gestione delle chiamate, migliorando l’efficienza del team e riducendo i tempi di attesa per gli utenti.

2.Wildix Wallboard per il monitoraggio e l'ottimizzazione completi del call center

Il Wallboard che abbiamo creato ti permette di visualizzare le prestazioni dei tuoi operatori in tempo reale. Un controllo preciso e un utilizzo semplice di tutte le informazioni sulle chiamate consente di valutare i progressi e le performance del Call Center, operatore per operatore, in modo da poter intervenire tempestivamente dove necessario. L’interfaccia è chiara e intuitiva, con informazioni facilmente identificabili.

Le statistiche dinamiche degli operatori in tempo reale includono:

Numero di chiamate in conversazione;
Tempo totale di conversazione;
Tempo medio di conversazione.

I dati del gruppo di chiamate includono:

Numero totale di chiamate;
Numero di operatori disponibili;
Numero di operatori in conversazione.

3.Gestione delle code: il nostro sistema di supervisione dei gruppi di chiamata

L’integrazione “Queue Management” è stata progettata per soddisfare le esigenze dei gestori del Call Center De Stefani. Questo sistema di monitoraggio avanzato consente ai supervisori di verificare in tempo reale le prestazioni dei gruppi di chiamata.

La semplice interfaccia, con informazioni chiaramente disposte, permette ai supervisori di:

selezionare i gruppi di chiamata da monitorare;
ottenere una visione completa delle prestazioni di ciascuna coda;
visualizzare quanti operatori sono connessi e consultare le loro statistiche;
identificare immediatamente le situazioni critiche;
organizzare e riorganizzare le code, assegnando gli operatori ai gruppi di chiamata che ne hanno bisogno.

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