Lavoriamo con CEMS dal 2019
CONTESTO
CEMS, centro medico specialistico di Verona, rinnova la fiducia in Starsystem, aggiornando la dashboard per le chiamate perse del centralino Wildix.
CEMS è una grande struttura poli-specialistica che riceve numerose chiamate ogni giorno e i carichi di lavoro degli operatori di Call Center possono farsi insostenibili.
Grazie a questa soluzione, la gestione delle chiamate e la prenotazione degli appuntamenti da parte degli operatori, è ancora più efficiente e rapida.
obiettivo
CEMS aveva bisogno di ottimizzare la gestione di un alto volume di chiamate in entrata, spesso difficili da organizzare con i sistemi tradizionali. L’obiettivo era migliorare la rapidità e l’efficacia delle risposte, semplificando il lavoro degli operatori tramite una dashboard intuitiva e in tempo reale.
Dashboard centralino avanzata: semplicità e controllo
Per rispondere all’esigenza di CEMS di riuscire a gestire in modo veloce e semplice il grande volume di chiamate in entrata, abbiamo sviluppato un’integrazione avanzata per la gestione delle chiamate inbound, progettata per migliorare l’efficienza operativa dei centralini aziendali.
La nostra dashboard intuitiva consente agli operatori del call center di visualizzare in tempo reale tutte le chiamate in arrivo (al centralino o a gruppi specifici), facilitando la gestione delle priorità e riducendo i tempi di attesa per i clienti.
Con questa integrazione, i centralinisti possono gestire le chiamate in modo più efficace, selezionando rapidamente le chiamate da rispondere in base all’urgenza o ad altri criteri predefiniti.
La dashboard offre una panoramica completa e personalizzabile, migliorando la qualità del servizio offerto ai clienti e aumentando la produttività degli operatori.
cems e wildix - un'integrazione che fa la differenza
UC & Collaboration
Wildix è una piattaforma di comunicazione unificata basata su cloud, progettata per semplificare e potenziare le comunicazioni aziendali.
Con funzionalità come chiamate vocali, videochiamate, chat, condivisione dello schermo e integrazione con CRM ed ERP, Wildix offre una soluzione completa per le esigenze moderne delle imprese.
La piattaforma è progettata per:
- essere sicura e affidabile;
- rapida e intuitiva: racchiude tutti gli strumenti in un’unica interfaccia user-friendly;
- sempre accessibile da ogni browser e dispositivi senza necessità di scaricare alcun software.
Integrazioni su misura
La nostra esperienza con i sistemi Wildix ci consente di offrire integrazioni personalizzate che rispondono alle specifiche esigenze dei nostri clienti.
Dalla gestione avanzata delle code di chiamata all’integrazione con software aziendali esistenti, sviluppiamo soluzioni che ottimizzano i flussi di lavoro e migliorano l’efficienza operativa.
Le nostre integrazioni permettono di monitorare le prestazioni del call center, analizzare i dati delle chiamate e avere un controllo completo sulle comunicazioni aziendali.
Con un approccio flessibile e orientato al cliente, ci assicuriamo che ogni soluzione sia perfettamente allineata con gli obiettivi e le necessità dell’azienda.
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