Lavoriamo con Croce Bianca dell’Alto Adige dal 2017
CONTESTO
La Croce Bianca dell’Alto Adige è un’associazione provinciale di soccorso senza scopo di lucro, attiva da decenni sul territorio altoatesino. Con oltre 3.000 volontari e operatori professionali, garantisce servizi di emergenza sanitaria, assistenza preospedaliera e trasporto pazienti, collaborando strettamente con enti pubblici e strutture ospedaliere. La sua missione è fornire aiuto rapido, competente e umano a chi ne ha bisogno, in ogni angolo della provincia.
obbiettivo
Migliorare l’efficienza del centralino della Croce Bianca attraverso un’interfaccia avanzata, integrata con Wildix, per una gestione rapida, intuitiva e personalizzata delle chiamate d’emergenza. Il sistema permette agli operatori di visualizzare, rispondere, instradare e gestire le chiamate con funzioni ottimizzate e su misura.
Interfaccia avanzata per la gestione delle chiamate del centralino per Croce Bianca dell’Alto Adige
Per la Croce Bianca dell’Alto Adige abbiamo sviluppato un’interfaccia avanzata per la gestione delle chiamate del centralino.
L’interfaccia affianca il Collaboration di Wildix, per sfruttare tutte le funzionalità che esso mette a disposizione, con una gestione avanzata del gruppo di risposta.
Questa gestione avanzata mette a disposizione dell’operatore tutte le chiamate che arrivano al centralino, organizzate secondo una specifica logica dettata direttamente da Croce Bianca e che Starsystem si è occupato di gestire e visualizzare a video.
Queste le integrazioni sviluppate:
- visualizzazione e gestione di tutte le chiamate in arrivo al centralino
- pulsantiera personalizzata per la gestione veloce delle chiamate
- bottone per chiamata diretta al 118
- chiamate al 118 evidenziate in rosso
- chiamate diversificate per Rubrica (una specifica rubrica viene visualizzata con una colorazione specifica)
- possibilità di rimettere le chiamate in coda
- possibilità di mettere le chiamate in una coda di parcheggio per una gestione successiva della chiamata
- visualizzazione separata per le chiamate “in parcheggio”
- visualizzazione delle chiamate con possibilità di clickToCall.
Ogni chiamata può essere gestita a 360° direttamente dall’interfaccia, quindi può essere:
- risposta/agganciata
- messa in attesa
- inoltrata (con inoltro diretto o assistito) ad altro collega
- inoltrata a conference call (chiamata con 3 o più partecipanti)
- rimessa in coda
- spostata ad una coda di “parcheggio”.
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