Emironet sceglie le nostre integrazioni Wildix avanzate

In collaborazione con Emironet abbiamo attivato le nostre integrazioni Wildix avanzate per un’importante organizzazione sindacale dell’Emilia Romagna.

Il centro in questione, che opera sul territorio dell’Emilia Romagna, fornisce a tutti i cittadini l’assistenza necessaria per rapportarsi con il fisco e con i sistemi di certificazione economica familiare (ICEF e ISEE) e ha quotidianamente un importante numero di chiamate al centralino.

 

Integrazioni Wildix avanzate applicate ai sistemi Wildix

Massimizzare i flussi di lavoro, valutare le prestazioni del Call Center ed avere un controllo di tutte le informazioni di chiamata: le integrazioni realizzate da StarSystem sono il più avanzato sistema di gestione e monitoraggio per i centralini.

Sono state attivate le seguenti integrazioni:

  • La Dashboard per operatore Call Center, per la completa gestione delle chiamate in entrata.
  • Gestione code, un sistema di supervisione dei gruppi di chiamata del Call Center.
  • Sezione statistiche

È stato anche attivato un servizio di invio di reportistica giornaliero delle chiamate perse suddivise per Gruppi di chiamata in modo da tenere sempre aggiornati i responsabili di sede/call center.

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Dashboard Wildix per operatore Call Center Inbound

Vista la grossa mole di chiamate che le organizzazioni sindacali ricevono ogni giorno, il cliente ha avvertito la necessità di un’integrazione che permettesse una gestione ottimale delle chiamate in entrata. La nostra integrazione Dashboard viene incontro proprio a questa necessità, permettendo agli operatori che rispondono al Call Center una completa gestione delle chiamate in ingresso.

L’interfaccia consente la gestione delle chiamate in ingresso, ma anche delle chiamate perse: abbiamo inserito anche la Collaboration, così da mettere a disposizione tutte le altre funzionalità Wildix.

Tutta la gestione delle chiamate Inbound in un’unica dashboard: le funzionalità sono unificate con un’interfaccia semplice ed immediata, per permettere al cliente di gestire il centralino in completa autonomia. Attraverso la dashboard Call Center Inbound il centralinista ha accesso alle seguenti operazioni:

  • Risposta, rifiuto o messa in attesa della chiamata.
  • Inoltro ad un altro collega o ad una conference call (3 o più partecipanti).
  • Gestione ottimizzata delle telefonate perse: le chiamate perse vengono aggiunte ad una lista, dove potranno essere recuperate in qualsiasi momento, richiamando il cliente con un semplice click. La lista si aggiorna automaticamente: se un cliente richiama e trova risposta il suo numero scompare dalla lista delle telefonate perse.

Gestione code: il nostro sistema di supervisione dei gruppi di chiamata

L’integrazione “Gestione code” è stata realizzata per rispondere alle esigenze dei responsabili di Call Center: questo avanzato sistema di monitoring permette ai supervisori di verificare in tempo reale le performance dei gruppi di chiamata.

L’interfaccia semplice, con le informazioni disposte in modo chiaro, consente ai supervisori di:

  • selezionare i gruppi di chiamata che si desidera monitorare
  • avere una visione completa delle prestazioni di ogni coda
  • vedere quanti operatori sono collegati e le relative statistiche
  • identificare immediatamente situazioni di criticità
  • organizzare e riorganizzare le code, assegnando gli operatori ai gruppi di chiamata che ne hanno necessità.

Sezione statistiche

È stata realizzata un’interfaccia ad hoc per l’interrogazione del database del centralino e la consultazione della statistiche calcolate così come richiesto da specifiche dirette del cliente, filtrate per periodo e tipo di raggruppamento.

La nostra applicazione permette di visualizzare in tempo reale le attività sul centralino: è stata attivata una funzionalità d’invio periodico di report ai supervisori, per avere un resoconto dettagliato sullo stato del Call Center e del lavoro dei propri operatori.




Pubblicato il 15 Marzo 2022

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