Lavoriamo con CISL Padova Rovigo dal 2021
CONTESTO
CISL di Padova-Rovigo si occupa di servizi fiscali e sindacali rivolti al cittadino: la CISL è un’organizzazione che rappresenta, attraverso le strutture sindacali di categoria, lavoratori di settori diversi e pensionati. Non si rivolge solamente ai lavoratori occupati ma, attraverso lo sviluppo di politiche idonee, anche alla vasta fascia di coloro che hanno una posizione marginale, o precaria, nel mercato del e a coloro che più facilmente ne vengono esclusi.
Il mondo del lavoro cambia: nascono nuove forme e modalità di rapporto di lavoro che rappresentano occasione di sviluppo per l’occupazione. Per questo il centralino ha flussi di lavoro molto intensi, soprattutto in primavera, quando l’azienda offre il servizio di assistenza fiscale.
Il problema
CISL ha flussi di lavori importanti e i disservizi causati dal centralino precedentemente in uso potevano causare un problema di reputazione dell’ente, con continue attese in chiamata e linee cadute o intasate.
CISL aveva bisogno di una gestione delle chiamate e delle code rinnovata e performante, per permettere di razionalizzare gli operatori e i flussi del traffico. Questo è stato possibile adottando la soluzione offerta da StarSystem: centralino VoIP con integrazioni customizzate per CISL.
STRATEGIA ADOTTATA
1. La soluzione adottata da CISL padova e rovigo
Il progetto ha previsto l’implementazione della piattaforma Wildix Cloud, arricchita da integrazioni sviluppate da Starsystem per la gestione avanzata delle code di chiamata e la visualizzazione delle attività tramite una dashboard operatore personalizzata. Per quanto riguarda l’infrastruttura, è stato adottato hardware WorkForce per tutti gli utenti coinvolti, garantendo affidabilità e uniformità operativa. Il sistema è stato progettato per supportare un’espansione significativa: attualmente sono gestite circa 300 utenze, con l’obiettivo di arrivare progressivamente fino a 600, mantenendo elevate prestazioni e scalabilità.
2.Centralino voip di wildix
Tutte le funzionalità telefoniche incluse nel PBX Wildix e tutte le funzioni di Unified Communications Wildix disponibili in Cloud, attivabili dall’interfaccia gestionale.
La comunicazione aziendale deve essere semplice e immediata: le Unified Communications and Collaboration (UC&C) sono l’architettura che ti permette di chiamare, mandare email, chat, condividere lo schermo, inviare documenti, videochiamare e molto altro… tutto da un’unica interfaccia.
3.Integrazioni Wildix realizzate ad hoc
La nostra esperienza decennale con i sistemi Wildix ci permette di realizzare soluzioni su misura, per rispondere alle esigenze specifiche del cliente. Grazie alle applicazioni per la gestione code e richiami i flussi di lavoro sono stati massimizzati, valutare le prestazioni del Call Center ed avere un controllo di tutte le informazioni di chiamata.
Visti i flussi di chiamata molto intensi, l’azienda aveva urgente bisogno di una rinnovata e potente gestione
delle chiamate e delle code, per permettere di razionalizzare gli operatori e i flussi del traffico. Sono state realizzate ed attivate due integrazioni per la dashboard realizzata per CISL:
• La Dashboard per operatore Call Center, per la completa gestione delle chiamate in entrata.
• Il Wallboard Wildix, un sistema di monitoraggio avanzato per Call Center.
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