Le aziende che offrono servizi fiscali e sindacali rivolti al cittadino hanno flussi di lavoro complessi, con volumi che possono passare da 20 a 3000 chiamate al giorno nei periodi della campagna fiscale. Un così alto numero di chiamate giornaliere può diventare difficoltoso da gestire: lunghe attese, linee intasate e vari disservizi possono diventare un problema per gli utenti che hanno necessità di ricevere assistenza.
La reputazione dell’ente spesso è proporzionale alle difficoltà riscontrate dagli utenti: per porre rimedio a questi problemi non basta avere un centralino, ci vuole un sistema di comunicazione costruito intorno a uno specifico business.
Riconosci alcune di queste problematiche?
- Il sistema telefonico della tua struttura non è centralizzato?
- Il tuo centralino diventa difficile da gestire durante la campagna fiscale?
- Conosci il reale volume delle tue chiamate perse?
- Quanto accuratamente puoi valutare il dimensionamento del tuo call center?
- Riesci a tenere sotto controllo la situazione dei vari operatori e del Call Center?
- Sei in grado di identificare immediatamente situazioni di criticità?
- Sei in grado di passare la chiamata rapidamente ad un operatore in una sede esterna?
- Sei soddisfatto dei feedback ricevuti dai tuoi clienti?
Chiedi ai tuoi colleghi di CISL Veneto, sede di Mestre, e CISL Padova-Rovigo come abbiamo risolto i loro problemi!
Il centralino Wildix è la soluzione per CISL
Porta la tua comunicazione aziendale al livello successivo, per un business al passo con le ultime tecnologie.
Il centralino in Cloud di Wildix la soluzione ideale per le aziende che vogliono aumentare il proprio business, investendo in tecnologie moderne e che hanno una visione di futuro moderna e dinamica.
Molte aziende oggi migrano tutti i loro servizi in cloud: Wildix garantisce continuità nel tempo e servizi sempre aggiornati, senza la necessità di installare hardware.
Ottimizza i processi di gestione delle chiamate con le nostre integrazioni Wildix
Gestione chiamate perse
È un software fondamentale per comprendere il livello di salute del tuo business: permette agli operatori che rispondono al Call Center una completa gestione delle chiamate in ingresso.
Tutta la gestione delle chiamate Inbound in un’unica dashboard: le funzionalità sono unificate con un’interfaccia semplice ed immediata, per permettere al cliente di gestire il centralino in completa autonomia.
Gestione code di chiamata
Un sistema di supervisione dei gruppi di chiamata del Call Center, che permette di verificare in tempo reale le performance dei gruppi di chiamata.
L’interfaccia semplice e le informazioni disposte in modo chiaro consentono ai supervisori di identificare immediatamente situazioni di criticità e riorganizzare le code.
Wallboard
Un’applicazione che consente di visualizzare le performance dei propri operatori in tempo reale.
Un controllo preciso e un facile utilizzo di tutte le informazioni di chiamata consentono di valutare l’andamento e le prestazioni del Call Center, operatore per operatore, in modo da poter agire tempestivamente dove ce ne fosse bisogno
Planner Operatori di servizio
Un’integrazione che fornisce in tempo reale le informazioni sui dipendenti effettivamente presenti in ufficio. Il tutto è naturalmente configurabile in base al tipo di attività nella quale opera il vostro cliente.
Gli operatori vengono divisi per categorie e/o dipartimenti. Di qui, la possibilità di trasferire ad un interno specifico una specifica chiamata in entrata, in modo che a rispondere sia il dipendente con la competenza più precisa.
Prova la nostra soluzione
La nostra esigenza principale è garantire la soluzione di tutte le difficoltà che un cliente potrebbe avere.
Grazie al know how acquisito in più di 20 anni di stretta collaborazione con enti assistenziali e previdenziali, siamo in grado di intervenire per la risoluzione dei problemi più diffusi che riguardano i flussi di lavoro di queste realtà.
Abbiamo esperienza di programmazione, sia a livello di configurazione che di software: riusciamo a trovare soluzioni avanzate alle problematiche e alle richieste del cliente che si presentano in fase di avviamento di un progetto.
Siamo sviluppatori. Siamo programmatori. Siamo un Team composto da professionisti e consulenti con più di 20 anni di esperienza. Negli anni, ci siamo concentrati sulla fornitura di servizi ad alto standard qualitativo. Lavoriamo con il meglio che la tecnologia possa offrire. Perché i nostri servizi sono efficaci solamente se sono perfetti.
Starsystem IT srl Business Center “Ponte Regio”, Loc. Fratte, 49 – 38057 Pergine Valsugana, Trentino, Italy