Lavoriamo con Vincentz e ISA Adv dal 2020
CONTESTO
ISA Advertising Danmark A/S è un’azienda danese specializzata in servizi pubblicitari, che gestisce quotidianamente un elevato volume di comunicazioni telefoniche con clienti e partner. Per supportare al meglio il proprio call center, ISA ha espresso la necessità di una soluzione avanzata, flessibile e integrata, in grado di migliorare la qualità delle interazioni e l’efficienza operativa.
obbiettivo
ISA Advertising aveva bisogno di ottimizzare il monitoraggio e la gestione del proprio call center, caratterizzato da flussi complessi e altamente personalizzati. L’obiettivo era implementare una soluzione su misura che, grazie all’integrazione tra Wildix e sistemi cloud, permettesse una supervisione completa delle chiamate e una maggiore reattività nell’organizzazione delle comunicazioni.
Un’integrazione per un completo monitoraggio e ottimizzazione del Call Center
Il pannello Wallboard che abbiamo realizzato permette di visualizzare le performance dei propri operatori in tempo reale. Un controllo preciso e un facile utilizzo di tutte le informazioni di chiamata consentono di valutare l’andamento e le prestazioni del Call Center, operatore per operatore, in modo da poter agire tempestivamente dove ce ne fosse bisogno.
L’interfaccia è chiara e di semplice utilizzo, in lingua danese, inglese e italiano; le informazioni sono facilmente individuabili e sono:
Statistiche dinamiche dell’operatore in tempo reale
- Numero di chiamate in conversazione
- Tempo totale in conversazione
- Orario della prima e ultima conversazione
Dati gruppo di chiamata
- Numero totale di chiamate
- Numero operatori disponibili
- Numero operatori in conversazione
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