Come valuto l’efficacia del mio e-commerce?
Quando si lavora con un e-commerce alcuni dettagli fanno la differenza rispetto ad altre attività online e ci permettono di distinguerci dai competitor: un’ottima
esperienza di navigazione da parte degli utenti,
schede prodotto dettagliate e la capacità di saper comunicare ed attrarre l’
interesse di potenziali clienti.
Ecco una serie di domande da porti pensando al proprio negozio online:
- Informazioni. Fornisci abbastanza dettagli sui prodotti? I prezzi sono chiari? Le valutazioni sono ben visibili?
- Personalizzazione. Offri ai tuoi clienti la possibilità di personalizzare il proprio account e creare liste dei preferiti?
- Flessibilità. Quanto vieni incontro alle esigenze dei clienti? Ad esempio, l’opzione di consegna in un giorno e il reso gratuito sono disponibili? Quanti sono i metodi di pagamento?
- Assistenza clienti. Quando si parla di assistenza, qualità e disponibilità sono aspetti fondamentali. In quanti modi i clienti possono contattarti?
- Esperienza mobile. In questi mesi, il tempo trascorso su app mobile è aumentato del 20%. Il tuo sito è ottimizzato per mobile? Hai progettato un’app dedicata?