Distinguiti dai competitor: ottimizza l’esperienza di acquisto del cliente

Il passaggio dei negozi al digitale era un processo già in crescita: la pandemia ha ulteriormente accelerato questa trasformazione digitale, dando una spinta anche ai venditori più scettici. La concorrenza è aumentata e la domanda quindi  sorge spontanea: “Come mi distinguo dai tanti negozi che vendono il mio stesso prodotto?”

Come valuto l’efficacia del mio e-commerce?


Quando si lavora con un e-commerce alcuni dettagli fanno la differenza rispetto ad altre attività online e ci permettono di distinguerci dai competitor: un’ottima esperienza di navigazione da parte degli utenti, schede prodotto dettagliate e la capacità di saper comunicare ed attrarre l’interesse di potenziali clienti. Ecco una serie di domande da porti pensando al proprio negozio online:

  • Informazioni. Fornisci abbastanza dettagli sui prodotti? I prezzi sono chiari? Le valutazioni sono ben visibili?
  • Personalizzazione. Offri ai tuoi clienti la possibilità di personalizzare il proprio account e creare liste dei preferiti?
  • Flessibilità. Quanto vieni incontro alle esigenze dei clienti? Ad esempio, l’opzione di consegna in un giorno e il reso gratuito sono disponibili? Quanti sono i metodi di pagamento?
  • Assistenza clienti. Quando si parla di assistenza, qualità e disponibilità sono aspetti fondamentali. In quanti modi i clienti possono contattarti?
  • Esperienza mobile. In questi mesi, il tempo trascorso su app mobile è aumentato del 20%. Il tuo sito è ottimizzato per mobile? Hai progettato un’app dedicata?

 

USER EXPERIENCE OTTIMALE SUL TUO SITO


Segui i nostri suggerimenti in pillole per migliorare l’esperienza del cliente sul tuo negozio online: dalle informazioni presenti nel copy alla sicurezza dei clienti sul sito, vediamo insieme gli elementi che non possono mancare per garantire un’esperienza utente eccezionale.

Informazioni sui prodotti

Schede prodotto complete

I prodotti sono descritti in maniera completa, con il prezzo indicato chiaramente e con diverse immagini dell’articolo.

Recensioni degli articoli

Le valutazioni e le recensioni sul sito web aumentano le conversioni dei clienti ed è buona norma rendere disponibile questa informazione.

Ricerca dei prodotti

Le opzioni di ricerca e i filtri dei prodotti permettono ai clienti di trovare ciò che cercano all’interno del sito senza problemi.

Evasione degli ordini

Carrello

I clienti possono aggiungere, modificare ed eliminare articoli dal proprio carrello in modo facile e veloce.

Più metodi di pagamento

Il sito offre ai clienti diverse opzioni di pagamento: servizi come PayPal o Google Pay facilitano la procedura di pagamento.

Spedizione e resi

Offri al cliente la possibilità di scegliere tra diverse tipologie di spedizione ed offri il servizio di reso gratuito.

Assistenza clienti

Facilità di contatto

Numero di telefono e indirizzo e-mail devono essere indicati chiaramente e facili da trovare all’interno del sito.

Chat con i clienti

Un riquadro con la chat dal vivo consente agli utenti che visitano il sito di porti domande in qualsiasi momento.

Social media

Collega al tuo sito i tuoi account social media per permettere ai clienti di raggiungerti in altri modi.

Sicurezza e dispositivi

Sicurezza

Massima sicurezza con il protocollo HTTPS, tutte le comunicazioni tra il tuo sito e il browser vendono criptate.

Velocità di caricamento

La velocità di caricamento di un sito, specialmente su dispositivi mobili, incide profondamente sull’esperienza utente.

Ottimizzato per dispositivi mobili

Il tuo sito deve essere ottimizzato per tutti i dispositivi: sempre più persone effettuano ricerche e acquisti dal proprio telefono.

 

 

RICHIEDI UNA CONSULENZA


Noi di StarSystem possiamo aiutarti ad individuare spunti di miglioramento per il tuo store online e valutare come si posiziona il tuo sito rispetto a quello dei competitor del tuo settore: richiedici una consulenza e sapremo aiutarti a migliorare l’esperienza del tuo sito web.


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Pubblicato il 17 Febbraio 2021

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