Nell’articolo di oggi vi proponiamo un sistema di comunicazione, e sorveglianza, innovativo per migliorare l’efficienza lavorativa del vostro team interno, ottimizzando le risorse che avete a disposizione e il tempo, rendendo più soddisfatti i clienti e aumentando di conseguenza la possibilità di fidelizzarli, sempre tenendo sotto controllo ciò che accade all’interno del vostro punto vendita.
Riuscire ad anticipare i comportamenti dei consumatori è, come sempre, la chiave per assicurarsi un importante vantaggio competitivo con i concorrenti del settore.
La nuova frontiera della comunicazione in negozio
Wildix, azienda leader del mercato nei sistemi UC&C, per rispondere alle importanti esigenze dei retail, che ora più che mai, necessitano di un ottimo sistema di comunicazione interno per poter svolgere il lavoro nel modo più efficiente possibile, ha elaborato un nuovo sistema di comunicazione specifico per negozi fisici.
X-Hopper è il nuovo sistema di cuffie wireless, completo di assistenza AI, realizzato per rendere più accessibile, veloce e di qualità la comunicazione tra dipendenti e tra dipendente e cliente.
I nuovi auricolari X-Hopper sono semplici da utilizzare e permettono ai dipendenti di rimanere in contatto in qualsiasi momento, sia con il team interno che con persone esterne.
Cosa rende X-Hopper la scelta ideale per gestire i negozi fisici?
- Coordinazione: tutte le cuffie sono collegate a un unico canale;
- Semplicità e velocità: premendo una sola volta sul tasto degli auricolari è possibile parlare con i colleghi e rispondere a chiamate esterne (segnalate con una suoneria specifica);
- Efficienza: punti di assistenza con QR code per affiancare i clienti fornendo informazioni specifiche, prenotare consegne o richiedere l’affiancamento di un addetto.
- Affidabilità: attraverso il canale DECT privato e il servizio di hosting specifico per il software del retail ogni conversazione rimarrà privata e al sicuro nel cloud.
Il tracciamento dei dati relativi al comportamento dei consumatori non è più un’esclusiva solo degli e-commerce, grazie a X-Hopper ora è infatti possibile reperire informazioni tramite il semplice utilizzo, da parte dei clienti, dei punti di assistenza. Il sistema traccia infatti ogni scansione che viene effettuata, di quali prodotti e il modo in cui avviene l’interazione con lo strumento.
Sistema di sicurezza AI
X-Hopper supporta l’integrazione con Veesion, sistema di videosorveglianza sostenuto dall’Intelligenza Artificiale, che traccia e rileva automaticamente tutti i movimenti sospetti (furti, danneggiamenti ecc.) e manda istantaneamente un avviso tramite le cuffie.
Diritti d’autore dell’immagine: veesion.io
Il futuro dei retail
La forte crescita che ha caratterizzato lo sviluppo e la diffusione degli e-commerce negli ultimi anni si sta ormai assestando, ma attenzione, non significa che le persone non utilizzano più i canali online, ma solo che il loro modo di relazionarsi con i marchi si sta evolvendo ancora una volta.
La grande mole di persone che sta tornando nei negozi fisici ricerca nuovamente un’esperienza in prima persona, con la differenza però rispetto al passato, che ora si aspettano sempre di più riguardo alla qualità del servizio.
Riuscire a creare una sintonia con il cliente, a soddisfarlo nelle sue richieste e a farlo uscire soddisfatto dal tuo negozio sono i fattori che possono determinare drasticamente una duratura fidelizzazione della clientela e, di conseguenza, un aumento importante di conversione non solo in fatto di numeri ma di qualità.
Riuscire a fornire un servizio di qualità è, però, ovviamente proporzionale all’efficienza del team che lavora all’interno dei negozi.
Un team di persone non sufficiente, preparato o organizzato difficilmente potrebbe convertire quanto uno che lavora ottimizzando al massimo tempo e risorse.
I consumatori non sono tutti uguali. Molti preferiscono che sia un addetto a seguirli nei loro acquisti, ma molti altri invece favoriscono l’autonomia. In altre occasioni potrebbe capitare che più persone necessitino di assistenza ma che il personale non basti o che le informazioni siano insufficienti.
Queste sono solo alcune delle problematiche che potrebbero verificarsi frequentemente nei negozi, che, uniti alle difficoltà che potrebbero insorgere nella gestione dell’attività stessa, rischiano di far crollare la sensazione di affidabilità percepita dai clienti.
X-Hopper agevola il lavoro degli addetti permettendo ad essi di ottimizzare tempo e risorse, avvisandoli quando c’è bisogno di uno di loro, fornendo informazioni specifiche ai clienti che loro magari non posseggono, mantenendoli in contatto tra colleghi e molto altro ancora.
Tutto il tempo che viene risparmiato in queste attività è ovviamente spazio da dedicare a tutte le altre mansioni.
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Pubblicato il 28 Marzo 2024
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